服务标兵评选标准.pdfVIP

服务标兵评选标准方案

为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者

健康服务的良好医德医风，发挥典型的示范作用，营造良好的医疗服

务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗

志，尽心为患者健康服务，经院委会会议研究，决定每月在全院组织

开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。

一、指导思想

“榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优”和“三好一满

意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益

为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医

务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风

扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促

进医院医疗服务工作又好又快发展。

二、组织领导

院委会领导，各科室负责人

三、评选范围

全院医护人员

四、评选标准

1.思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制

度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以医谋私，全

心全意为患者服务，无违反规定的现象发生，无受到任何院内处

罚。

2.业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌

握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规

范，按时参加院内各种政治、业务学习各种会议，工作效率高，

工作期间无差错事故。

3.服务态度：具有较强的服务意识，医患沟通技能良好，使用文明

用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，在工作范围之外，

能积极帮助他人，得到患者和同事及领导的满意与好评，无责任

纠纷、投诉等不良现象。

4.服务形象：精神面貌健康、向上，注意仪表，行为规范，工作期

间着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。

5.月内无迟到、早退、空岗、事假现象。

6.思想积极向上，执行力高，觉悟性强，能及时完成领导交办的所

有事项。

五、评选方法与步骤

1.自主申报、科室推荐。各科室参照“服务标兵”评选条件，认为

达到评选条件，以科室为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份

（1500字以内），于XX号之前交院办公室。

2.评选时段：

每月？每季度？

3.组织考评，推荐候选。院办公室组织考核，对科室推荐的服务标

兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务

标兵”候选人名单至院委会。

4.经院委会最终确认名单，并进行公示，医院对评选出的“服务标

兵”进行隆重表彰，同时对其进行宣传与推广，充分发挥其示范带动

作用。

5.科室服务标兵推荐候选人如有以下情况，不得参与评选；

思想品质：

1、搬弄是非，引起同事之间矛盾。

2、私自收费。

3、由于自身协调不到位造成矛盾的。

组织纪律：

1、迟到、早退、事假、空岗。

2、未按时参加院内各种会议。

3、上班时间接打私人电话，玩游戏。

专业技能：

1、专业考试成绩后三名不得参与评比。

2、发生医疗纠纷。

3、由于自身原因的工作失误。

服务质量：

1、服务态度不好，与患者或家属发生口角。

2、自身原因造成的患者流失。

3、不使用文明用语，不注意自身仪容仪表。

4、被患者投诉。

六、工作要求

1.各科室高度重视，积极参与，推进文明创建工作的常态化。

2.各科室要广泛宣传，在全院形成争做文明职工的浓厚氛围，“服务

标兵”评选活动要与倡导“服务人民，奉献社会”的文明新风结合起

来，通过评选的开展，使全院的服务水平与服务质量得到提高。

3.“服务标兵”创建工作要结合医院实际，不断创新，与整个文明创

建工作相结合。

4.院内会对已评选出的“服务标兵”进行不定期抽查，复查不合格将

撤销荣誉称号。

七、奖励方法

1.大会表彰

2.奖金奖励

3.院内网站与微信表扬

二○一五年十月十七日