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行李员岗位职责

行李员岗位职责

在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以

有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是店铺帮大家

整理的行李员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的

朋友。

行李员岗位职责1

工作任务

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项

目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

早班工作职责

交接行李钥匙

检查行李房行李数目行李房整洁程度

检查柜台内外的卫生，整齐的情况

检查表格存放

旗帜是否升好

铜器有无做卫生

仓库是否整洁

行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔

检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况

检查有无团队chcekin，chcekout有无vip，pickup

检查车辆的清洁长程度

检查是否有须followup的内容，有无接机或其它用车

检查宴会牌是否正确

安排员工用餐

大堂及车道的灯具是否更新

中班工作职责

检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表

开列会行李交接

检查到店离店的记录，有无，vip，pickup

降旗，并定时送旗去洗更换

开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部

有无事情须followup有无订车接机

安排员工用餐

检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单

检查表格，铜油，地图等物品是否够用

检查负责打分报纸的报表

夜班工作职责

与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜

清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李

整理仓库

短存行李改长存

报纸存档，内部表格存档

升旗

摆宴会通知单

负责打分发报纸的报表(在夜审后)

清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录

指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房

通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴

雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器

抄vip房号

摆宴会名录

文件存档

折酒店简介

整理行李台

察看今天预抵vip

修改天气预报

打电话给总机修改mod

补充酒店简介

倒垃圾

开灯(大堂)6：00am

转门(开关转门)

洗手套，换手套(早班升旗完旗后)

交接班，吃饭，回家休息

行李员岗位职责2

行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为

客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责

1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用

语要求，严格按程序工作;

2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送

至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各

种行李单;

4、保管客人临时寄存的行李;

5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、

购物等等);

6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;

7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求

1、身体健康，一般要求具有健康证;

2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;

3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;

4、有一定的相关工作经验;

5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;

6、掌握相关服务礼仪;

7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能

专业能力行李服务