某品牌店长手册(DOC-55页).docxVIP

效劳笺言

服务笺言

服务笺言

Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!

你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！

Yourattitudeaffectsothers’whichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosendapositiverippletogetpositiveresult.

你的态度会碍事不人，也会反转来碍事你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。〔涟漪效应〕

客户的需求永久是正确的；

要是顾客有错，请参考第一条。

你是专卖店店长

你是专卖店店长

恭喜你！

你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将担负治理专卖店的全部职责，并练习你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会给予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在那个地点工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！

店长应该具备的条件

能力素养

治理能力：科学化治理方法及治理水平、实施方案能力

沟通能力：与上司、店员的双向沟通

分析咨询题能力：遇事多提咨询、不孤立地解决咨询题、寻寻替代方案

心理素养

有过人的忍耐力：操纵自己的时刻、操纵沟通的方法、操纵承诺

有坚强意志、有冒险精神、豁达大度

有独立性，团队精神，良好表达能力

有果断性：善于发现和识不机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人

自我表现

布满自信、坦诚率真、幽默

坚持原那么、富有责任感

作风稳健、瞧感敏锐

富有治理经验、分配工作内行

对待他人

尊重人、公平待人

关怀职员成功、使职员开展所长

善于倾听、理解店员苦衷

明白得批判艺术

店长岗位描述

遵守公司的各项，假设下属职员有严重过失行为，店长应担负领导责任，同意公司处分。

执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

负责所管店展的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

安排每日营业员的工作工程及工作程序。

负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

负责店展内货品补充、商品陈列及维护。

协助主管处理与改善店展运作中的咨询题。

协助主管与所在商场的沟通和协调。

定期提供四面品牌及所在商场的公关推广活动。

安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

协助主管分析销售报告及缘故，同时了解四面品牌的销售情况。

登记提供天天店内客流量的资料。

每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

鞭策所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

指导营业员安排商品陈列，判定是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

督导营业员做好所属范围内的商品平安、卫生治理与设备维护等工作。

鞭策营业员做好售货效劳及顾客投诉处理。

鞭策营业员完成开门前的预备工作及关门后的平安巡视工作。

定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。

负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细〞要求，具体汇报该职员在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。

鼓舞营业员的工作积极性，团结营业员，以身作那么，在工作中起模范带头作用。

店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时刻为一至三个月，试用期内被证实不合格者落职为营业员。

以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，落职为营业员，公司人事部门保持对职职员作岗位的调遣权。

店长工作内容

事务治理

营业前

督导职员上下班秩序及出勤情况；

督导各工作岗位领取工作用具；

督导职员开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备；

巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；

主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员练习，重点工作安排；

督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；

检查各职员到岗位置和站立姿势；

核实到货、出货陈列情况；

督导收银台业前工作预备情况。

营业中

检查当日商品的陈列和销售情况；

检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；

督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；

巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；

检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；

巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品操尽情况；

督导营业员销售效劳态度和礼节等情况，及时纠正营业职员作失误；

处理顾客投诉，做好售后效劳工作；

接待大宗客户购物和咨询，并及时推举通知相关部门或呈报上级主管；

督导销售交款程序和过程；

随时合理调整营业员岗位；

结束营