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效劳参谋学科测验卷

效劳站名称：姓名：分数：

一.填空题

1.十六大项指的是接车、车辆预检、估价及名目式报价、维修保养用时预估、免费洗车、解释收费明细、在车旁交车、维修后回访、维修保养提醒、提供预约效劳、报刊杂志、电视或DVD、洗手间、统一工装、着装整洁、保修期内使用原厂配件、通过客户同意更换配件、一次备足维修需要的配件

2.车辆维修后须在3日内对维修后的情况对客户进行回访.

3、效劳站关于变速箱换档箱体组件油封漏油的故障模式，往常采取更换换档箱组件总成的维修方法,造成了不必要的白费.现要求关于变速箱换档箱体组件油封漏油只能更换换档轴密封圈(件号:465-1702022),换档箱O型密封圈9*2.65(件号:9026673)不能更换换档箱组件总成(件号:465-1702000).否那么,公司将不给予维修费用的结算.换件工时为4个工时.索赔期限为6个月或10000KM

4、五菱车强制保养期3个月或是2500KM，

5、强保过后还有7次例行保养，在此期间用户不能够在非五菱特约维修站进行例行保养，

否那么将视为脱保，只对与(保养无关)的零部件进行三包

6、因里程表损坏造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，天天按照300KM累加行驶里程，假设差不多更换里程表，应该与前里程表

7、在保修手册里面未提及的零部件一般按照1年或20000KM

8、三包旧件必须要求旧件完好无损，假设有旧件不全那么不予三包

9、离合器摩擦片要是是过渡使用半连动造成摩擦片过热我们俗称糊片子，是不能作索赔的。

10、制动盘要是是因为刹车片使用过度造成刹车异响也是不能作索赔。

11、车辆配置代码〔VSN〕的第一、二位字符代表车型代码。

12、车辆配置代码〔VSN〕的第五、六位字符代表发动机代码。

13、车辆配置代码〔VSN〕的第七位字符代表变速器档位代码

14、车辆配置代码〔VSN〕的第十位字符代表空调代码，H字符代表原厂顶置空调

F字符代表前置空调，K字符代表顶置空调，G字符代表前置空调，0字符代表无空调

15、特不事件的处理；特不事件包括涉及危害人身平安或车辆损坏严重或对品牌声誉有重大碍事或使产品销售受到严重威胁的事件，如撞车、翻车等〕，要以速报的形式报给顾客支持科，邮箱：cac@sgmw，同时报给所在区域的大区经理，效劳经理和顾客支持科对效劳站速报信息原那么上在四小时内给予回复。

16、任何效劳中心不得以任何理由为用户代为保管保养手册,对符合质量保证效劳条件的车辆,效劳中心不得以任何理由拒尽为用户进行质量保证效劳

17、假设空调车长期不使用空调时,请每周启动空调运转几分钟(环境温度低于4摄氏度时,禁止启动空调),并按使用手册或用户手册中的定期保养空调系零部件

18、车辆在雨天或有积水路面请减速小心行驶,因涉水造成发动机进水损坏的不享受质量保证效劳

19、驾驶员离开车辆后,车内请勿存放宝贵物品,否那么一旦发生物品丧失,本公司将不担当责任

20、对车辆故障用户必须维持其原始状态,以利于鉴定,并尽快与售后效劳部或效劳中心联系,未经售后效劳部或效劳中心准许,不可自行拆卸,因未经售后效劳部的授权而处理涉及质量保证效劳范围的咨询题所产生的一切费用及一切后果,售后效劳部及效劳中心将不担当任何责任

21、有以下情况之一者,按自动放弃质量保证效劳权利或不享受质量保证效劳,但可提供有偿效劳,其费用由用户担当.

1)保修及保养手册丧失或用户自行涂改或借用他人的

2)未进行保养或未在的期限到效劳中心进行定期保养,以及自行保养后未及时将保养单寄返售后效劳部建档的,对与保养有关的内容及因其引起故障的

3)未按使用手册或用户手册的使用和保养而引起故障的

4)未按使用手册或用户手册的使用燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液而引起故障的

5)自行改装、加装或使用非五菱汽车标准配件而引起故障的

6)因用户使用、保管、维护不当造成产品故障或丧失零件的

7)当汽车发生故障时,仍接着行驶而引起继发性故障的

8)因交通事故或因不可抗拒力造成损坏的

9)在质量保证期内有作弊行为的

10)拒尽同意售后效劳部或效劳中心的质量保证效劳的

11)质量保证期内的质量咨询题,不经售后效劳部或效劳中心鉴定、同意,自行拆装的;

12)因车辆涉水造成发动机进水损坏的

二、单项选择题：

〔C〕关于塑料制品的表达，何者正确？

塑料配件在老化的过程中仍保有弹性。

塑料制品全然上是抗燃料与热的。

塑料制品会随时刻老化而变得硬化且易碎。

塑料配件必须定期的用特不的保养产品处理。

〔C〕在检查电气接头时，应注重些什么？

接头的外壳因为可不能碍事电气连接，因此能够损坏。

接头的锁定装置除非破坏，否那么无法松开。

接头的端子不可氧化或变形。

水与污物可不能损伤电气连接。

〔B〕关于磨损的表达，何者正确？

材料因过度的应力所产生的损