谈心谈话技巧培训.pptxVIP

;谈心谈话基础原则;;建立信任与安全环境;非评判态度;明确谈话目标与范围;;保持眼神接触和身体前倾，通过点头或简短回应（如“我理解”）传递专注力，同时尝试站在对方角度理解其情感和需求。;非语言信号识别;避免偏见与打断;;通过“如何”“为什么”等提问方式，引导对方展开详细描述，挖掘潜在需求或真实想法，例如“您认为当前项目面临的最大挑战是什么？”;封闭式问题使用;;;;;隐私与场合选择;;;使用“我理解这让你感到……”等句式接纳对方情绪，避免评判性语言，建立信任关系以降低防御心理。;情绪引导策略;;根据实际工作场景设计高冲突、高压力或高敏感度的对话情境，参与者分别扮演谈话发起者、倾听者或观察者角色，通过模拟演练掌握情绪管理与语言组织技巧。;;;