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谈秘书与领导的沟通技巧

秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位

在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一

的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担

心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。

韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。

于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是

典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是

你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从

哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人

把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”

韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知

道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯

指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位

来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎

么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今

天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，

各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们

接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人

一起降了职。

典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作

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要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，

虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上

说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为

决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达

领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见

一致的内容。

秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别

是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常

常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可

能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方

意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你

是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，

听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，

给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的

同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的

沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，

情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。

美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙

沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危

机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地

倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国

金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民

的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8

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天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受美国广播公司、哥

伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，对全国6000万听众

发表谈话。罗斯福总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一

套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。哥伦比亚广播公

司华盛顿办事处经理哈里•布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”

吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句，对美国人民就

银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，简短的谈

话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉

边谈话方式，在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以

坚强的信心。之后，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种

方式与美国人民沟通。

秘书与领导的沟通技巧三：把握好分寸，不把简单的问题复

杂化

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注

意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事

情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不

有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、

腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开

一个