客服工作日志大全.docxVIP

客服工作日志大全

客服工作日志大全

一、基本信息

日期：______年____月____日

客服工号：______

班次：□早班(08:00-16:00)□中班(16:00-24:00)□晚班(00:00-08:00)

工作地点：□总部客服中心□分部客服中心□居家客服

系统登录时间：______:____

系统登出时间：______:____

实际工作时长：______小时______分钟

在线状态：□全程在线□部分离线□间歇性离线

二、客户联系信息

客户编号：______

客户姓名：______

客户类型：□新客户□老客户□VIP客户□企业客户

联系方式：

-电话：______

-电子邮箱：______

-微信号：______

-其他：______

客户所属区域：□华北□华东□华南□华中□西南□西北□东北□港澳台□海外

客户行业：□金融□教育□医疗□制造业□服务业□IT/互联网□其他______

三、问题分类与记录

问题类型

□产品咨询□技术支持□售后服务□投诉建议□订单查询□退换货

□账户问题□支付问题□配送问题□会员权益□活动咨询□其他______

问题紧急程度

□紧急(需立即处理)□重要(24小时内处理)□普通(3个工作日内处理)

□低优先级(1周内处理)

问题详细描述

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问题历史记录

□首次联系□第二次联系□第三次及以上联系

历史联系次数：______

上次联系日期：______年____月____日

上次处理人员：______

问题解决状态：□已解决□部分解决□未解决

四、沟通过程记录

接触渠道

□电话□在线聊天□邮件□短信□微信□APP内消息□社交媒体□其他______

沟通时长

□1分钟□1-3分钟□3-5分钟□5-10分钟□10-20分钟□20分钟

实际沟通时长：______分钟

沟通时间点

首次接听/回复时间：______:____

问题确认完成时间：______:____

解决方案提供时间：______:____

客户确认满意时间：______:____

沟通语言

□中文(普通话)□中文(方言)□英语□日语□韩语□其他______

沟通内容摘要

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五、解决方案与处理过程

处理步骤

1._________________________________________