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客房部员工考核表

客房部员工考核表

一、基本信息

|姓名||工号||部门|客房部|

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|职位||入职日期||考核周期||

|直接上级||考核日期||考核人||

二、工作态度考核

|考核项目|评分标准|得分(1-5分)|备注|

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|责任心|5分：主动承担责任，对工作高度负责br4分：能够完成本职工作，有责任心br3分：基本完成工作，责任心一般br2分：工作完成度不高，责任心不足br1分：缺乏责任心，推卸责任|||

|工作积极性|5分：积极主动，超额完成工作br4分：积极完成各项工作br3分：能够完成分配的工作br2分：需要督促才能完成工作br1分：消极怠工，缺乏工作热情|||

|服务意识|5分：始终以客户为中心，提供优质服务br4分：具有良好的服务意识br3分：基本具备服务意识br2分：服务意识薄弱br1分：缺乏服务意识|||

|工作纪律|5分：严格遵守各项规章制度，无迟到早退br4分：遵守规章制度，偶有迟到早退br3分：基本遵守规章制度br2分：经常违反规章制度br1分：严重违反规章制度|||

|仪容仪表|5分：始终保持专业形象，着装规范整洁br4分：着装整洁规范br3分：基本符合着装要求br2分：着装不规范br1分：着装严重不规范|||

三、工作能力考核

|考核项目|评分标准|得分(1-5分)|备注|

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|沟通能力|5分：表达清晰，善于倾听，沟通效果佳br4分：沟通能力良好br3分：基本能够完成沟通任务br2分：沟通能力一般br1分：沟通能力差|||

|应变能力|5分：能灵活处理各种突发状况br4分：应变能力较强br3分：基本能应对常见问题br2分：应变能力不足br1分：无法应对突发情况|||

|学习能力|5分：主动学习新知识技能，进步快br4分：学习能力强，能快速掌握新技能br3分：具备一定学习能力br2分：学习能力一般br1分：学习能力差，不愿学习|||

|时间管理|5分：高效规划时间，合理分配工作br4分：时间管理能力良好br3分：基本能管理好工作时间br2分：时间管理能力不足br1分：无法有效管理时间|||

|抗压能力|5分：能在高压环境下保持良好工作状态br4分：抗压能力较强br3分：基本能承受工作压力br2分：抗压能力一般br1分：无法承受工作压力|||

四、工作业绩考核

|考核项目|数据指标|评分标准|得分(1-5分)|备注|

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|房间清洁质量|客房检查合格率|5分：≥98%br4分：95%-97%br3分：90%-94%br2分：85%-89%br1分：85%|||

|工作效率|每日平均完成房间数|5分：超过标准20%br4分：超过标准10%-20%br3分：达到标准br2分：低于标准10%-20%br1分：低于标准20%以上|||

|客户满意度|客户满意度评分|5分：≥4.8分br4分：4.5-4.7分br3分：4.0-4.4分br2分：3.5-3.9分br1分：3.5分|||

|投诉处理|投诉率及处理满意度|5分：投诉率0.5%，满意度≥95%br4分：投诉率0.5%-1%，满意度≥90%br3分：投诉率1%-2%，满意度≥85%br2分：投诉率2%-3%，满意度≥80%br1分：投诉率3%，满意度80%|||

|物品损耗|物品损耗率|5分：≤0.5%br4分：0.5%-1%br3分：1%-2%br2分：2%-3%br1分：3%|||

|节能降耗|能源节约指标|5分：超额完成节约目标20%以上br4分：完成节约目标10%-20%br3分：完成节约目标br2分：未完成节约目标10%-20%br1分：未完成节约目标20%以上|||

|迷失