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  • 2026-02-27 发布于江西
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西部顺运公司客户关系管理策略优化研究.pdf

MBA学位论文作者:张晶西部顺运公司客户关系管理策略优化研究

西部顺运公司客户关系管理策略优化研究

中文摘要

西部顺运公司是一家金属仓储交易市场的运营公司,结合公司近两年的业务

数据发现,公司部分长期租赁的客户不再续签,而部分新签约的客户在入驻后很

难长期留存,这种情况直接导致了公司客户流失率的持续上升。与此同时,客户

对服务响应速度滞后的不满,影响了公司的稳定运营与长期发展。在行业竞争加

剧及客户需求不断变化的环境下,公司现有的客户关系管理策略确实需要进一步

调整,因此论文主要针对公司的客户关系管理策略现状进行分析,探讨如何通过

现有策略的优化来帮助企业实现更好的发展。

论文以客户关系管理的相关理论作为基础框架,通过发放纸质问卷和线上问

卷、开展面对面访谈两种方式来分析企业在客户关系管理方面的现状。具体来说

就是重点关注如何识别目标客户群体、对客户进行分类管理、维护长期合作关系

以及防止客户流失这四个关键维度。基于这些调研结果与理论框架的匹配分析,

论文设计了一套适用于企业实际情况的客户关系管理策略,并讨论了该方案在落

地执行过程中可能遇到的挑战。

论文研究表明企业在处理客户关系时存在多个层面的问题。首先在客户分类

方法上不够细致,比如说缺少能准确判断客户重要程度和具体需求的量化指标;

其次在沟通渠道方面主要还是依赖打电话的方式,客户反馈信息的收集流程需要

进一步系统化;第三点是在客户维护策略上,现有的定期回访模式没有充分结合

不同客户群体的特点来设计个性化服务内容;最后关于客户流失预防机制,目前

还没有建立起基于历史数据挖掘的预警模型。针对这些情况,研究提出了若干优

化建议,包括采用更精细的客户分群方法并提供定制服务、优化服务响应时效性

以及设计客户忠诚计划与流失预警体系等。

论文的成果对公司运营与行业发展均具有现实意义。对公司而言,优化客户

关系管理策略不仅能提高客户满意度,还能帮助公司优化服务减少资源浪费,提

高运营效率与收益能力。对行业而言,论文为同类金属交易市场的企业在改进客

户关系管理策略方面提供了可借鉴的经验。

关键词:西部顺运公司,客户关系管理,策略优化,客户满意度

I

MBA学位论文作者:张晶西部顺运公司客户关系管理策略优化研究

RESEARCHONOPTIMIZATIONOFCUSTOMER

RELATIONSHIPMANAGEMENTSTRATEGYFOR

WESTERNSHUNYUNCOMPANY

Abstract

TheWesternShunyunCompanyisanenterprisefocusedontheoperationand

managementofmetalmaterialtradingandwarehousingservices.Researchdata

showsthatinthepasttwoyears,thetradingfrequencyofsomelong-termcooperative

clientshasgraduallydecreased,whiletheretentionrateofsomenewlysignedclients

aftersettlinginhasbeenrelativelylow.Thissituationhasledtoanincreaseinthe

companysclientchurnrate,anddissatisfactionwiththedelayedresponsetoservices

hashadanadverseimpactonthecompanysstableoperationsandlong-term

development.Againstthebackdropofintensifiedindustrycompetitionandthe

constantlyc

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