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旅游公司旅游顾问客户满意度与销售业绩绩效检测表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分平均分

40%

4.5分

根据客户反馈问卷评分计算，每增加0.1分加1分，最高不超过10分

客户投诉处理率

95%

指客户投诉在24小时内得到响应并解决的比例，每降低1%扣2分，最低为0分

客户复购率

30%

指一年内客户再次购买旅游产品的比例，每增加1%加1分，最高不超过50%

客户满意度调查完成率

90%

指客户满意度调查问卷的完成比例，每降低1%扣1分，最低为0分

客户推荐率

20%

指通过老客户推荐的新客户数量占比，每增加1%加1分，最高不超过30%

销售业绩

销售额达成率

35%

100%

指实际销售额与目标销售额的比例，每超过目标10%加1分，最高不超过120%

新客户签约率

25%

指新签客户数量占总客户数量的比例，每增加1%加1分，最高不超过35%

客单价

8000元

指客户每次购买的平均金额，每超过目标1000元加1分，最高不超过10000元

合同续签率

80%

指老客户续签合同的比例，每超过目标5%加1分，最高不超过95%

高价值客户占比

40%

指年消费金额超过1万元的客户数量占比，每增加1%加1分，最高不超过50%

团队协作

跨部门协作效率

15%

良好

根据跨部门协作的响应速度和问题解决效率评估，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，较差不加分

团队会议参与度

100%

指按时参加团队会议的比例，每降低1%扣1分，最低为0分

团队知识分享

2次/月

指每月参与或主导团队知识分享的次数，每超过1次加1分，最低为0分

团队冲突解决

及时有效

根据团队冲突的解决速度和效果评估，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，较差不加分

团队建设活动参与

100%

指按时参加团队建设活动的比例，每降低1%扣1分，最低为0分

专业能力

产品知识掌握度

10%

90%

指对所售产品的知识掌握程度，通过内部考核评估，每降低1%扣1分，最低为0分

销售技巧提升

每次培训后考核提升20%

指每次参加销售技巧培训后的考核成绩提升比例，每超过目标5%加1分，最高不超过30%

客户需求分析准确率

85%

指对客户需求的分析准确程度，通过案例分析评估，每降低1%扣1分，最低为0分

售后服务响应速度

2小时内

指客户投诉或问题得到响应的时间，每超过30分钟扣1分，最低为0分

持续学习时长

10小时/季度

指每季度参与专业培训或学习的时长，每超过2小时加1分，最低为0分

本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户满意度、销售业绩、团队协作和专业能力四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：客户满意度40%，销售业绩35%，团队协作15%，专业能力10%，权重总和为100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见