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旅游策划师客户满意度与项目策划考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户投诉率

低于5%

每超过1%的投诉率扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户复购率

30%

每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户满意度调查完成率

90%

每低1%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户追加服务率

20%

每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

项目策划能力

方案创新性

35%

获得至少2个以上创新点

每个创新点得3分，总得分达到6分为满分，每少一个创新点扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0

方案可行性

100%的方案在预算内完成

每出现1个超出预算的方案扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0

方案完整性

100%的方案包含所有必要细节

每出现1个缺失必要细节的方案扣除该指标4%的得分，最高扣除至该指标得分为0

项目延期率

低于5%

每超过1%的延期率扣除该指标6%的得分，最高扣除至该指标得分为0

项目成本控制

项目实际成本控制在预算的95%以内

每超出预算1%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

项目执行期间无重大协作障碍

出现1次重大协作障碍扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户沟通频率

每周至少与客户沟通2次

每少1次沟通扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

内部反馈响应速度

24小时内响应所有内部反馈

每延迟1小时响应扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0

团队会议参与度

100%参与所有团队会议

每缺席1次会议扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0

跨部门协调成功率

95%的跨部门协调需求得到满足

每低于1%的成功率扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

业务增长与创新能力

新客户开发数量

10%

每月至少开发5个新客户

每少1个新客户扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

客户留存率

80%

每低1%扣除该指标1.5%的得分，最高扣除至该指标得分为0

业务拓展成功率

15%

每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

市场调研报告质量

获得至少3个以上有价值的建议

每个有价值的建议得2分，总得分达到6分为满分，每少一个建议扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0

新产品/服务采纳率

新产品/服务采纳率达到20%

每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0

本考核表用于评估旅游策划师在客户满意度、项目策划能力、团队协作与沟通、业务增长与创新能力四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度得分乘以权重后加总得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见