检察院调研服务指导方案.docxVIP

检察院调研服务指导方案

一、背景和目的

为进一步贯彻落实《中华人民共和国检察法》和《中国检察院服务条例》，深入推进检察院服务工作，提高服务质量和水平，增强群众对检察院的信任和支持，本调研指导方案旨在探索建立适合检察院工作的服务理念、服务方式、服务标准和服务评估体系，为检察院建设服务型机关提供科学指导。

二、调研内容和方法

1.调研内容

（1）服务理念：围绕公正司法、加强法治宣传、提高法治意识和保障法律权益等方面，深入挖掘检察院在服务中应该强化的理念和方向。

（2）服务方式：重点围绕“五个服务”、“六类矛盾解决”、“人民监督员”等检察机关的服务方式和经验，对服务模式进行归纳总结。

（3）服务标准：从工作规范、服务标准、服务流程及服务质量考核等方面，探讨检察服务工作的各项标准化、规范化工作。

（4）服务评估体系：提出服务质量评估标准，通过对服务质量进行评估，提高服务水平，提高服务质量。

2.调研方法

（1）问卷调查：为了获取广泛的信息和意见，我们将向全国各地的检察机关发放问卷，询问法官、检察官、律师和社会人士对检察院服务工作的看法和建议。

（2）重要事件追踪：通过追踪和分析检察机关的典型服务案例，深入理解检察机关服务的亮点和不足。

（3）情景模拟：以典型的服务案例为基础，设计各种服务情境，进行情景模拟和服务练习，探索最佳的服务方式和方法。

三、调研计划和实施方案

1.调研时间：2019年9月至2020年6月

2.调研地点：全国各级检察院

3.调研实施方案:

（1）组建调研小组

根据调研的需要，组建调研小组，明确小组成员的职责和分工，制定具体的调研计划和时间表。

（2）制定调研问卷

根据调研内容和目标，制定调研问卷，并向全国各级检察机关进行发放和收集。

（3）开展重要事件追踪

针对检察机关服务工作的重要事件，通过采访、分析、归纳等方法进行追踪和综合分析。

（4）开展情景模拟

以典型案例为依据，设计各种服务情境，进行情景模拟和服务练习。

（5）整理和分析调研材料

收集、整理和分析调研材料，并形成全面详实的调研报告。

四、调研报告的布达和使用

本调研报告将于完成后及时向全国各级检察机关，及监察委员会、政法委员会、人大、政府和社会各界进行推广。同时积极引导检察机关和有关部门，充分利用本调研报告，推动检察机关服务工作提高到一个新的台阶。