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国航招聘笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的企业标识主体图案是（）

A.凤凰B.龙C.鹰D.白鸽

2.国航成立于哪一年（）

A.1988年B.1949年C.1955年D.1993年

3.以下哪种语言不属于国航乘务员需掌握的常见外语（）

A.英语B.日语C.韩语D.泰语

4.飞机起飞时，乘客应该将座椅靠背调至（）

A.最前位置B.最后位置C.垂直位置D.随意位置

5.国航的总部位于（）

A.上海B.广州C.北京D.深圳

6.航班号CA1234中，CA代表（）

A.国航B.航班编号C.机型D.航线代码

7.飞机在高空飞行时，客舱内的气压（）外界气压

A.高于B.低于C.等于D.不确定

8.以下哪种物品不可以随身携带上飞机（）

A.充电宝（符合规定）B.化妆品（不超过100ml）C.打火机D.手机

9.国航的服务理念是（）

A.放心、顺心、舒心、动心B.安全第一，服务至上

C.以客为尊D.超越期望，精彩旅途

10.飞机上遇到紧急情况时，乘客应该首先（）

A.解开安全带B.听从乘务员指挥C.打开应急出口D.寻找救生设备

答案：1.A2.B3.D4.C5.C6.A7.A8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的主要航线覆盖哪些地区（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲

2.成为国航乘务员需要具备以下哪些条件（）

A.良好的身体素质B.优秀的沟通能力C.一定的外语水平D.本科以上学历

3.飞机上配备的应急设备有（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.应急滑梯

4.以下哪些属于国航的常旅客计划权益（）

A.累积里程B.升舱C.优先登机D.免费行李额增加

5.国航的机队包括以下哪些机型（）

A.波音737B.波音787C.空客A320D.空客A380

6.在飞机上服务乘客时，需要注意（）

A.态度热情B.语言文明C.动作规范D.满足所有要求

7.国航的社会责任包括（）

A.保障航空安全B.促进经济发展C.环境保护D.公益活动

8.航班延误的原因可能有（）

A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

9.以下哪些是航空服务中需要掌握的沟通技巧（）

A.倾听B.微笑C.礼貌用语D.耐心解答

10.国航在国际航空业中的优势有（）

A.航线网络广泛B.品牌影响力大C.服务质量高D.机队先进

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。（）

2.乘客可以在飞机起飞和降落过程中使用电子设备。（）

3.国航的所有航班都提供免费餐食。（）

4.乘务员在飞机上不需要掌握急救知识。（）

5.航班号的数字部分代表航班的具体编号。（）

6.飞机上的安全带在整个飞行过程中都需要系好。（）

7.国航的常旅客计划只针对国内航班。（）

8.遇到紧急情况时，乘务员应先于乘客撤离飞机。（）

9.国航的服务目标是让每一位乘客都满意。（）

10.飞机在滑行时，乘客可以随意走动。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述国航的企业文化核心内容。

答案：以“安全第一、旅客至上”为宗旨，秉持“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，强调责任、进取、协作、包容的价值观，致力于打造世界一流航空运输企业。

2.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

答案：首先广播寻找机上医护人员协助，然后为患者提供基本急救，如吸氧等，询问病情，安抚患者情绪，及时与地面联系，告知情况，做好落地后交接准备。

3.列举三种提高航空服务质量的方法。

答案：加强乘务员培训，提升专业技能与服务态度；优化航班流程，减少延误等情况；收集乘