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部门职责分工调整方案

一、调整背景与目标

（一）调整背景

随着组织业务规模的持续扩大、业务类型的多元化发展以及外部市场环境的快速变化，现有部门职责分工体系逐渐显现出与实际需求不匹配的问题。经前期调研发现，当前存在三大核心矛盾：一是部分职能边界模糊，市场推广与客户开发、数据管理与业务分析等领域存在重复覆盖现象，导致资源浪费与责任推诿；二是新兴业务领域（如数字化运营、用户增长）缺乏明确的责任主体，相关工作推进效率低下；三是跨部门协作流程冗长，信息传递与决策环节需经多层审批，影响业务响应速度。上述问题已对整体运营效率和战略落地效果产生制约，亟需通过职责分工调整优化组织效能。

（二）调整目标

本次调整以“战略引领、权责清晰、协同高效”为核心方向，重点实现三大目标：

明确职能边界：消除职责交叉与管理空白，确保每项业务均有唯一责任主体；

强化战略支撑：围绕组织未来三年核心战略（如数字化转型、用户生态构建），针对性增设或调整相关部门职能；

提升协作效率：通过流程再造与职责联动设计，将跨部门协作平均耗时缩短30%以上，关键业务响应速度提升50%。

二、调整原则

（一）战略导向原则

职责调整需紧密围绕组织战略目标展开，优先保障战略重点领域（如用户增长、数据驱动业务）的资源投入与职能支撑。例如，为强化数字化运营能力，将原分散在技术部、市场部的数字化工具开发与运营职能整合至新设立的“数字运营部”，集中统筹资源。

（二）权责对等原则

每项职能需明确“决策、执行、监督”三类主体，确保“有权必有责，有责可追溯”。例如，原由销售部负责的客户授信审批权，因涉及风险控制，调整为由销售部提出申请、风控部审核决策，同时财务部负责资金监管，形成“申请-决策-监督”的闭环责任链。

（三）流程协同原则

以业务流程为核心设计职责分工，打破部门壁垒。例如，将原市场部的“用户需求收集”、产品部的“产品设计”、技术部的“开发落地”职能串联为“需求-设计-开发”全流程，明确各环节的输入输出标准与衔接节点，避免因信息断层导致的返工。

（四）动态优化原则

建立职责分工的定期评估机制（每季度一次），根据业务发展、组织架构变化或外部环境调整，及时修订职能边界。例如，针对新拓展的海外业务，可在评估后将部分市场调研、合规审核职能从总部相关部门下沉至海外分公司，提升本地化响应能力。

三、具体调整内容

（一）核心业务部门职责优化

市场部

原市场部职责存在“重品牌宣传、轻用户运营”问题，且与销售部在“渠道开发”环节存在重叠。调整后：

剥离“线下渠道开发与维护”职能，移交至销售部（由销售部负责直接对接经销商、终端门店）；

新增“用户生命周期运营”职能，负责从潜在用户触达、激活到留存的全周期策略制定与执行（如会员体系设计、社群运营、用户分层营销）；

保留“品牌建设”“线上广告投放”“市场调研”职能，重点强化对用户需求的深度挖掘（通过用户画像分析、竞品动态监测等工具，为产品研发提供数据支持）。

销售部

原销售部过度聚焦“订单达成”，对客户长期价值挖掘不足。调整后：

承接市场部移交的“线下渠道开发与维护”职能，负责经销商准入评估、合作协议签订及日常关系维护；

新增“客户价值管理”职能，需定期分析客户历史消费数据、需求变化趋势，制定个性化的增购、复购策略（如针对高价值客户提供专属服务包）；

剥离“客户投诉处理”职能，移交至新设立的“客户服务中心”（专注解决售后问题，提升客户满意度）。

产品部

原产品部与技术部在“需求落地”环节存在职责不清，常因“需求优先级”“技术可行性”产生争议。调整后：

明确“产品需求规划”为核心职能，负责收集市场部、销售部反馈的用户需求，结合战略目标制定产品路线图（包括功能优先级排序、版本发布计划）；

新增“跨部门需求协调”职能，需在需求落地前组织市场、销售、技术、风控等部门召开评审会，确认需求可行性与资源投入计划；

剥离“技术开发”职能，仅负责需求定义与验收，具体开发工作由技术部独立完成（技术部需按产品部确认的需求文档制定开发方案）。

（二）支持部门职责调整

技术部

为强化对业务的技术支撑能力，调整后：

增设“业务技术组”，专责对接市场部、销售部、产品部的技术需求（如用户运营工具开发、销售数据看板搭建），需在需求提出后3个工作日内反馈技术方案；

保留“基础架构维护”“系统安全保障”职能，需确保核心业务系统全年可用率不低于99.9%；

剥离“非核心技术项目”（如内部行政系统开发），移交至第三方服务商，聚焦主责主业。

风控部

原风控部职能集中于“事后风险排查”，对业务前端的风险预判不足。调整后：

新增“业务前端风控”职能，需参与市场推广策略、销售合同条款、产品定价方案的制定，提前识别潜在风险（如过度促销导致的利润损失、合同漏洞引发的法律纠纷）；

优化“风险评估标准”，将用户信用评分、渠道