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公共关系：

题型：单项选择15*1、多项选择10*2、简答5*6、论述2*10、案例1*15

第一章概论

1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为标准。〔或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理标准的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝讲活动。〕【划线为公关三要素】

2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。

3、公共关系的全然原那么：事实求是原那么、互惠互利原那么、全员公关原那么、开拓创新原那么、立足长远原那么、科学与艺术结合。

第二章公共关系的产生与开展

△现代公共关系的产生与开展【现在意义上的公共关系首先在美国咨询世】

〔一〕巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)

公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。

该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎话和神话利用新闻媒介“愚弄公众〞。因此由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志领先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动〞。

这一时期也被称为“公关关系倒流时期〞、“公关关系最黑暗的时期〞。

〔二〕艾维·李时期单向传播式的公共关系〔现代公共关系职业化的开始〕

提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和治理人员打交道，同时只有在治理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施方案；与新闻媒介维持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中往。

公关信条：“公众必须被告知〞而且坚持“门户开放〞的原那么；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；

被成为“公共关系之父〞。

〔三〕伯伦斯时期双向沟通式的公共关系

1923年，出版?公众舆论的形成?－公共关系学理论著作〔第一部公共关系学的理论著作〕

公关信条:投公众所好

要紧关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点.2、创作了公共关系咨询这一新术语

“投公众所好〞的原那么：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和喜好，然后有针对性地开展科学理论指导的讲服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式〞的公关关系模式。

〔四〕卡特里普时期双向对称式的公共关系

1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经〞的权威性的公关专著?有效的公共关系?一书，在书中正式提出和论述了“双向对称〞的公关模式。这一模式确实立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进进学科化时期。

“双向对称〞的公关关系模式，确实是根基在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。

公共关系在中国的开展历程

1、初建时期〔1980-1984年〕

“白天鹅宾馆〞，最早设立公共关系机构；内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生了。1985年，深圳大学传播系创办公共关系专业。

2、形成时期：〔1985-1989年〕

1985年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班，1986年，第一家公关公司——中国环球公关公司在北京成立；1987年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一份公共关系杂志。

3、整顿时期〔1989-1992年〕

1990年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研讨会；1991年，中国国际公关协会成立；制定?中国公共关系职业道德准那么?。

4、成熟时期〔1992-1999年〕

公共关系必须中国化。1999年，国家劳动和社会保障部门发文，公共业成为国家成认的职业，列进国家职业分类大全。

公共关系开展的新特点：

公关教育层次化、公共人员职业化、公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段网络化、公关地位战略化

公共关系工作的目标粗略的分为：

1、当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能的促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它接着恶化。

2、当社会组织的形象产生良性变化时，维持它的开展趋势，并进一步把它引向深进

3、在社会组织的形象比立模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。

第三章公共关系的的形态及构成要素

2、公共关系的形态特征：公共关系以社会组织为主体；公共关系以特定公众为对象；公共关系是一种传播活动；

公共关系具有治理职能。

3、调节法那么：主动、承诺法那么、互惠互利

4、公共关系三要素：组织〔主体〕、传播、公众〔客体〕

Ⅰ、社会组织：人们为了有效地到达特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

Ⅱ、特征：具有一定