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案场接待流程

一、现场接待

销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、

现场参观

1、迎接客户

（1）接待顺序

A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座

B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置

C依次轮换（1小时/次）

D接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户

（2）、基本动作

Ø客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观

临”，提醒其他销售人员注意；

Ø询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户

稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应

热情为客户介绍；

Ø负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、

放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座；

Ø为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信

息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体

了解本楼盘的）。

（3）、注意事项

Ø销售人员应仪表端正，态度亲切。

Ø接待客户一般一次只接待一组。一人