消费者权益保护法案例分析：公平交易权与安全保障义务.pdfVIP

第十三章消费者权益保

案例一

2012年7月15日，下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上买猪脚。摊主让挑

选了4只猪脚后，往台秤上一放，说：“8斤1两，按8斤算，5元1斤共40元。”付

款后即拿猪脚往回走。快到家时碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下，说：“肯

定没有8斤，“宰”了。”两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公平秤上一称，只有6斤

2两。于是，两人找到市场的工商管理人员请求处理。问：农贸市场的摊主了的什

么权益？摊主应当承担什么责任？

：了公平权。补足斤两，接受处罚。

案例二

于某带三岁的女儿去某洗浴，因水温过高，母女二人被烫伤，花去费3

万元，孩子的后续治疗费大约需要20万元。于某要求洗浴支付上述费用。洗浴说：

“该澡堂已由承包，自己没有责任。”于某找到说：“烫伤的是于某自己

不，放第二盆水时未及时发现水温升高，责任由于某自负。”经查证，洗浴当天的

工作人员由于疏忽未及时调节热气排放量，导致热水口的出水温度超过国家规定的应低于

60度的，达到80度。于某发现水温过高时，因慌张导致孩子落入水中，伸手抱孩子，

自己的胳膊被烫伤。

问：（1）造成烫伤的主要？

（2）谁应承担赔偿责任？为什么？

：（1）洗浴存在安全隐患。

（2）洗浴。

案例三

王某骑自行车到某超市购物，将自行车存放在超市的免费看车点。等他出来以后发现车

子不见了，看车人也不知道是谁盗走了车子。王某认为，他到超市购物，车子在看车点，

超市应该赔偿。超市认为，王某将车子存放在免费看车点，王某与超市之间是一个无偿的保

管合同，根据《合同法》，无偿的保管合同只有在保管人有重大过失的情况下才承担责任，

而超市方面并无重大过失，因此不予赔偿。由此发生争议。

问：（1）超市的理由是否正确？为什么？

（2）王某能否获得赔偿？依据？

：（1）超市的理由不成立。《合同法》是普通法，《消法》是特别法，特别法优于

普通法，适用《消法》。

（2）王某可以获得赔偿。《消费者权益保》规定：消费者在、使用商品和接

受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。相应的经营者应当保证其的商品或者服

务符合保障人身、财产安全的要求。超市没有尽到此义务，应与赔偿。

案例四

某公园新上了水上冲浪项目，深受游客的喜爱。该项目是游客从几十米高的地方顺着一

条滑道冲进游泳池内，由于重力的作用加上水的冲力，因此下滑速度非常快，对游泳池内的

游客有一定的性。因此公园在更衣室内张贴了使用须知，限时开放并且聘用了安全保障

员来维持秩序，防止发生意外。某一天，该滑道坏了，无法冲浪，游客非常扫兴。但有人想

出了一个办法，从滑道爬上去，再滑下来。这样性更大，因此安全保障员进行了，

并与游客发生了。后来经理出面，答应明天延长一个小时，平息了事态。就在安全保障

员转身去维持游泳池内的秩序时，李某（16周岁）又沿滑道爬上，并滑了下来。恰好此时

王某（20周岁）从滑道口经过，李某重重地撞在王某的腰部，导致王某脾脏破裂。

问：如果王某只公园，本案应如何处理？

：根据《消法》规定：消费者在、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全

不受损害的权利。作为经营者公园一方在经营高风险项目时没有设置足够的警示标志。安全

保障员也没始善终，导致消费者受伤，应赔偿。王某作为成年人，应预见到，也应

承担部分责任。对于真正的人李某，因为王某未将其作为，因此不用承担责任。