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售后服务承诺书模板合集

以下为您精心整理的不同场景下的售后服务承诺书模板，您可根据自身业务特点进行调整与完善。

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售后服务承诺书模板合集

前言

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的产品是基础，而卓越的售后服务则是企业赢得客户、树立品牌形象的关键。本合集旨在提供一系列具有实操性的售后服务承诺书模板，帮助企业更有效地与客户沟通，明确服务标准，提升客户满意度与忠诚度。请注意，以下模板仅为通用框架，企业在实际应用时，务必结合自身产品特性、服务能力及行业规范进行个性化修改与细化，确保承诺的可行性与严肃性。

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模板一：通用产品类售后服务承诺书

致：尊敬的客户

感谢您选择并信任我司（以下简称“本公司”）的产品。为保障您的合法权益，确保您购买的【请在此处填写产品名称或型号】能够得到及时、专业的售后服务支持，本公司郑重作出如下承诺：

一、服务宗旨

我们始终秉持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为您提供专业、高效、贴心的售后服务支持。

二、服务内容与范围

1.保修期限：自您购买【产品名称】并验收合格之日起，提供为期【具体时长，如：壹年/贰年】的免费保修服务。

2.保修范围：在保修期限内，凡属产品本身质量问题或因材料、工艺缺陷导致的故障，本公司将提供免费的维修或更换服务。具体包括【可列举主要部件，如：主机、核心组件等】。

3.非保修范围：以下情况不在免费保修之列，但我们仍将提供有偿服务：

*超出保修期的产品；

*因人为操作不当、意外事故（如跌落、撞击、挤压、水淹、火灾等）、自然灾害（如雷击、地震等）造成的损坏；

*未经本公司授权，擅自拆卸、维修、改装产品导致的故障或损坏；

*使用非本公司提供或推荐的配件、耗材造成的损坏；

*产品序列号被涂改、移除或无法辨认；

*因客户使用环境不符合产品要求（如电压不稳、温度湿度超标等）导致的损坏。

三、服务响应与时效

1.咨询服务：工作日【具体时间段，如：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30】，我们将通过【电话/在线客服/邮箱】等方式为您提供产品咨询、使用指导等服务。

2.故障申报：您可通过【指定服务热线/官方网站在线表单/微信公众号】等渠道申报产品故障。

3.响应时间：在接到您的故障申报后，我们将在【具体时长，如：2个工作小时内】与您取得联系，了解具体情况。

4.解决时限：

*对于通过远程指导可解决的软件或简单设置问题，我们将尽力在【具体时长，如：4个工作小时内】协助您解决。

*对于需要现场维修的故障，我们将根据您的地址和故障情况，与您协商确定上门服务时间，一般情况下，市内【具体天数，如：1-2个工作日内】，市外【具体天数，如：2-5个工作日内】安排工程师上门。

*对于需要返厂维修的产品，自收到故障产品之日起，我们将在【具体天数，如：5-7个工作日内】完成维修并寄回（不含物流时间）。

四、服务方式

根据故障情况及产品特性，我们将采取以下一种或多种服务方式：

1.远程技术支持：通过电话、邮件、即时通讯工具或远程控制软件等方式，为您提供诊断和解决方案。

2.上门服务：派遣专业工程师到您指定地点进行现场维修或调试。

3.返厂维修：对于无法现场解决的复杂故障，将产品寄回我司指定维修中心进行处理。

4.备用机服务（如适用）：在产品返厂维修期间，如符合条件，我们将根据实际情况提供备用机支持，具体以双方协商为准。

五、投诉处理

如您对我们的售后服务不满意，可通过【指定投诉邮箱/投诉电话】进行反馈。我们将在【具体时长，如：24个工作小时内】受理您的投诉，并在【具体天数，如：3-5个工作日内】给出处理意见或解决方案。

六、其他说明

1.本承诺书所述免费服务不包含产品维修过程中产生的交通、住宿等额外费用（另有约定的除外）。

2.对于有偿服务，我们将在服务前向您明确收费标准，经您确认后方可提供服务。

3.产品维修或更换后，其保修期按照原产品剩余保修期计算，或自维修/更换完成之日起重新计算【具体时长，如：三十天】，以较长者为准。

4.本公司保留对本售后服务承诺书条款的解释权和修订权，如有变更，将通过官方渠道提前通知。

我们深知，每一次服务都是一次信任的积累。我们将以实际行动践行承诺，不断提升服务质量，为您的使用体验保驾护航。

承诺单位：【公司全称并加盖公章】

日期：【年月日】

联系方式：【公司服务电话/网址/邮箱】

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模板二：软件/服务类售后服务承诺书

致：尊敬的【客户名称】

感谢您选择【本公司名称】提供的【软件名称/服务名称】。为确保您能够顺利、高效地使用我们的产品/服务，本公司郑重承诺如下售后服务条款：

一、服务理念

我们坚持以“专业、可靠、持续改进”为服务准则，致力于为您提供稳定、