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2026年人际关系与沟通能力测试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在跨部门会议中，你注意到一位同事频繁打断他人发言。此时最恰当的即时回应是

A.直接指出对方缺乏教养

B.用幽默化解尴尬并重申会议规则

C.沉默等待主持人处理

D.事后发邮件批评对方

答案：B。幽默可降低对抗情绪，重申规则能维护秩序，兼顾关系与任务。

2.当对方说“我没事”，但表情明显沮丧时，高效安抚的第一步是

A.追问“到底怎么了”

B.提供解决方案

C.反馈观察到的情绪并邀请分享

D.转移话题讲笑话

答案：C。先确认情绪，再给予表达空间，降低防御。

3.线上协作时，成员连续三天未回复消息。最符合非暴力沟通的做法是

A.在群里公开质问

B.私聊表达观察、感受、需要与请求

C.向上级投诉

D.同样冷处理

答案：B。非暴力沟通四要素可避免指责，提升合作意愿。

4.面对高语境文化同事，最有助于建立信任的沟通策略是

A.大量使用明确数据

B.先聊家庭与共同兴趣

C.直接切入合同条款

D.使用网络流行缩写

答案：B。高语境文化重视关系铺垫，个人化话题可缩短心理距离。

5.在绩效面谈中，员工出现“沉默对抗”。管理者首要做的技术是

A.立即结束面谈

B.使用开放式提问加停顿

C.给出最后通牒

D.自己不停陈述

答案：B。开放式提问+停顿传递尊重，促使对方开口。

6.当客户抱怨“你们永远做不到”时，下列回应最能降低情绪强度的是

A.“这不是事实”

B.“我理解您的失望，我们一起看哪里卡住了”

C.“其他客户没有这个问题”

D.“这是行业通病”

答案：B。先共情，再转向问题解决，削弱对抗。

7.朋友向你借钱未按期归还，你急需用钱。最兼顾关系与利益的表达是

A.“你什么时候还？别装傻”

B.“我最近手头紧，能否本周内先还一半？”

C.在朋友圈暗示

D.找共同好友施压

答案：B。具体、可执行的请求，减少对方羞耻感。

8.在电梯里偶遇公司CEO，30秒内的“电梯汇报”应聚焦

A.个人生活趣事

B.项目核心成果+下一步资源需求

C.抱怨预算不足

D.询问CEO私事

答案：B。高层关注结果与资源效率，简洁呈现价值。

9.当团队出现“小圈子”排斥新人，你作为普通成员最有效的干预是

A.无视

B.主动邀请新人共进午餐并介绍话题

C.指责小圈子

D.建议开除核心人物

答案：B。用包容行为示范，逐步稀释壁垒。

10.伴侣抱怨“你总加班”，真正想表达的需要最可能是

A.让你辞职

B.获得更多陪伴与安全感

C.控制你的时间

D.无理取闹

答案：B。识别需要而非字面内容，才能精准回应。

11.在远程会议中，有人全程关闭摄像头且静音。主持人首要措施是

A.点名批评

B.提前制定并重申“视频默认开启”规则

C.放任自由

D.会后罚款

答案：B。规则前置，减少尴尬与对抗。

12.当同事抢功时，你在部门群中最具建设性的做法是

A.当场揭穿

B.私聊对方要求更正

C.发长文控诉

D.忍气吞声

答案：B。私下给对方面子，保留公对公证据，更易达成更正。

13.面对“键盘侠”恶意评论，最能降低负面影响的回应策略是

A.对骂

B.用讽刺

C.不互动+置顶理性说明

D.人肉对方

答案：C。不供给情绪燃料，理性信息供旁观者判断。

14.初次拜访岳父岳母，最利于留下好印象的微行为是

A.抢着洗碗

B.不断谈论自己成就

C.久坐不动

D.询问对方兴趣并倾听

答案：D。倾听传递尊重，比炫耀更拉近距离。

15.在多元文化团队中，幽默容易踩雷，最安全的方式是

A.自嘲

B.吐槽政治

C.模仿口音

D.讲宗教笑话

答案：A。自嘲降低威胁感，避免触碰敏感身份议题。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些做法可提升线上沟通信任度

A.及时回复确认

B.使用真实头像

C.频繁使用感叹号

D.发送语音补充文字

E.公开透明会议纪要

答案：ABDE。感叹号过多易显情绪化，反而削弱专业感。

17.非暴力沟通的四要素包括

A.观察

B.感受

C.需要

D.请求

E.批评

答案：ABCD。批评属于道德评判，与四要素相悖。

18.在冲突调解中，积极倾听的核心技巧有

A.复述对方观点

B.适时点头

C.打断纠正事实

D.开放式提问

E.总结情绪与需求

答案：ABDE。打断会削弱安全感。

19.高情绪智商的表现包括

A.准确识别他人情绪

B.压抑自己所有情绪

C.根据情境调整表达

D.利用情绪信息促进思考

E.忽视群体氛围

答案：ACD。压抑或忽视情绪均非高情商。

20.以下哪些行为属于“微歧视”

A.反