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健身行业健身教练培训指导效果及会员满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

培训指导效果

课程完成率

40%

100%

100%的课程内容按时完成得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

学员考核通过率

95%

考核通过率≥95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

学员技能提升度

30%以上

通过前后技能测试分数提升≥30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

学员满意度

90分以上

培训结束后学员评分≥90分得满分，每低1分扣0.5分，最低得0分。

知识掌握程度

85%以上

考核中知识题得分率≥85%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

会员转化率

新会员转化率

25%

20%

通过培训指导转化的新会员数占目标人数的比例≥20%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

老会员续费率

85%

经培训指导服务的会员续费率≥85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

会员推荐率

30个

经培训指导服务的会员推荐新会员数量≥30个得满分，每少1个扣0.5分，最低得0分。

单次培训后转化率

15%

单次培训结束后30天内转化率≥15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

销售目标完成率

100%

培训相关销售目标完成率≥100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

会员满意度

会员评分

25%

4.5分以上

会员服务评价评分≥4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。

会员留存率

80%

经培训指导服务的会员留存率≥80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

会员复购率

60%

经培训指导服务的会员复购率≥60%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

会员反馈问题解决率

95%

会员反馈的问题在规定时间内解决率≥95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

会员流失率降低

5%

经培训指导后会员流失率降低≥5%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

职业素养

服务态度评分

10%

4.8分以上

会员对教练服务态度评分≥4.8分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。

出勤率

100%

100%的出勤率得满分，每缺勤1次扣2分，最低得0分。

专业认证更新

100%

100%的教练持有最新有效专业认证得满分，每缺少1项扣5分，最低得0分。

团队协作度

优秀

团队评价为优秀得满分，为良好扣2分，为一般扣5分，为较差扣10分，最低得0分。

知识更新率

80%

年度内完成至少80%的新知识学习得满分，每低10%扣2分，最低得0分。

本考核表用于评估健身教练在培训指导效果及会员满意度方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：培训指导效果40%，会员转化率25%，会员满意度25%，职业素养10%。最终得分=各项指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见