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2026事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、某超市收银员发现顾客购物车内有未付款商品，应采取以下哪种处理方式？

A.直接让顾客补缴货款

B.立即通知值班经理到场

C.私自扣除顾客部分金额

D.询问顾客是否需要其他帮助

【参考答案】B

【解析】B选项符合《零售业防损管理规范》，员工发现未付款商品时应立即上报管理人员，避免私自处理引发纠纷。A选项可能侵犯顾客权益，C选项违反职业道德，D选项未解决核心问题。

2、POS机日常维护中，以下哪种操作是错误的？

A.每日清洁扫描头

B.每月检查电源线路

C.每周进行系统自动升级

D.每次交易后手动清空缓存

【参考答案】C

【解析】POS系统升级应由专业人员操作，非每日执行。A、B、D均为正确维护流程，C选项错误。

3、关于电子支付防伪，收银员应重点核查以下哪种信息？

A.支付金额与商品价格一致

B.收款码颜色与官方模板匹配

C.交易时间与顾客停留时间吻合

D.支付平台版本号与系统显示一致

【参考答案】B

【解析】B选项符合《电子支付安全操作指南》，需比对官方收款码颜色、图案等防伪标识。A、C、D虽为必要核查项，但B为直接防伪关键点。

4、收银台遇到顾客质疑商品价格，应首先执行哪个流程？

A.立即向顾客道歉并退款

B.核对价签与后台系统价格

C.调取监控视频作为凭证

D.要求顾客签署价格确认单

【参考答案】B

【解析】B选项遵循《零售业价格管理规范》，后台系统价签联动可确保信息准确。A选项可能引发更大损失，C、D为后续补救措施。

5、现金交接时，会计与出纳应如何确认金额？

A.仅凭现金数量目测

B.同时核对点钞机打印小票

C.由第三方人员监督清点

D.使用电子秤称重验证

【参考答案】B

【解析】B选项符合《出纳操作手册》要求，点钞机小票包含金额、时间、操作员等信息。A选项易出错，C、D不符合现金交接流程。

6、收银系统断网时，处理退货应优先采取哪种方式？

A.先登记后补传系统

B.要求顾客次日办理

C.先手工开单后补录

D.仅处理全额现金退货

【参考答案】C

【解析】C选项符合《断网应急处理预案》，手工开单保留凭证，待系统恢复后补录。A选项可能丢失原始数据，B、D不符合业务连续性要求。

7、库存盘点时，发现系统库存与实际相差5%，应首先执行？

A.调整系统数据平衡

B.详细排查可能原因

C.暂停相关商品销售

D.重新打印所有出库单

【参考答案】B

【解析】B选项遵循《库存管理规范》，系统误差需追溯具体环节。A选项掩盖问题，C、D超出常规处理范围。

8、关于退换货，以下哪种情况收银员有权拒绝？

A.顾客提供有效购物小票

B.退换商品在保质期内

C.顾客已持有同款商品

D.商品包装完好无使用痕迹

【参考答案】C

【解析】C选项违反《退换货服务标准》，商品同款不等于原商品，需核实具体批次。A、B、D均符合退换条件。

9、POS机吞币故障时，正确的处理步骤是？

A.直接联系银行处理

B.保留吞币金额并登记

C.强行取出卡内余额

D.立即向顾客致歉并赔偿

【参考答案】B

【解析】B选项符合《POS故障处理指南》，保留证据便于后续追偿。A选项责任转移，C、D可能引发法律纠纷。

10、收银员处理会员积分时，发现系统积分与顾客卡内记录不符，应？

A.直接按系统数据为准

B.重新查询原始积分流水

C.让顾客自行联系银行

D.暂停该会员所有积分

【参考答案】B

【解析】B选项符合《会员积分管理办法》，需追溯积分变动记录。A选项可能侵犯权益，C、D推卸责任。

（总字数：298字）

11、根据《人民币银行结算账户管理办法》，收银员每日营业结束后需对当日现金进行清点，正确操作是（）

A.直接将现金放入保险柜

B.清点后登记现金日记账并密封保管

C.仅清点未破损纸币

D.交由主管代为保管

【参考答案】B

【解析】现金清点需登记账目并密封保管，确保账实相符。A选项未登记账目，D选项违反岗位分离原则，C选项忽略硬币和破损纸币处理。

12、POS机打印小票时突然断纸，收银员应优先采取（）

A.直接撕下已打印部分

B.检查纸仓余量并重新装纸

C.关闭设备后联系维修

D.继续手动输入交易

【参考答案】B

【解析】断纸需先确认设备状态，避免损坏设备或导致交易数据丢失。A选项可能撕坏未完成交易，D选项违反无纸化操作规范。

13、某顾客要求开发票但未提供发票联，收银员应（）

A.拒绝开具并终止交易

B.使用普通收据替代

C.向财务部申请开具电子发票

D.要求顾客补交手续费

【参