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体验式营销：解锁超市顾客忠诚度提升密码

一、引言

1.1研究背景与动因

在现代商业格局中，超市作为零售行业的重要组成部分，在人们日常生活里扮演着不可或缺的角色。近年来，中国超市行业市场规模持续增长，2023年中国超级市场行业市场规模约达2.5万亿元，2023年超市Top100企业销售规模为8680亿元，门店总数2.38万个。然而，行业发展并非一帆风顺，正面临着内外部诸多挑战。

从外部环境来看，电商的迅猛发展对传统超市造成了巨大冲击。自2015年开始，中国实物商品网上零售额持续提升，增速快于线下业态与社会消费品零售总额，2022年中国实物商品网上零售总额达到11.