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2025年快递客服问题试题及答案.docx

2025年快递客服问题试题及答案.docx

    2025年快递客服问题试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.快递包裹在派送过程中出现延误，客服应该如何处理？()

    A.直接告知客户快递延误的原因

    B.向客户道歉并承诺尽快解决问题

    C.让客户等待快递公司主动联系

    D.忽略客户询问，等待客户再次联系

    2.客户在快递服务中遇到问题，客服应该如何引导客户正确表达问题？()

    A.直接询问客户问题所在，不进行引导

    B.让客户详细描述问题，但不过多干预

    C.引导客户按顺序表达问题，避免遗漏重要信息

    D.忽略客

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