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商场日常安全风险评估与管理

商场，作为城市生活中人流密集、功能复杂的公共空间，其日常安全不仅关乎顾客的购物体验与生命财产保障，更直接影响着商场的声誉、运营效率乃至长远发展。将安全置于运营战略的优先位置，建立一套科学、系统的日常安全风险评估与管理体系，是每一位商场管理者的核心职责与必修课。这不仅是合规要求，更是对生命的敬畏与对社会责任的担当。

一、风险评估：未雨绸缪，精准识别潜在威胁

安全风险管理的首要环节在于精准的风险评估。这并非一次性的任务，而是一个动态持续的过程，需要渗透到商场运营的每一个细节之中。

1.评估范围的全面性与细致度：

风险评估应覆盖商场所有区域与运营环节。从顾客活动的公共区域（如中庭、走廊、卫生间、母婴室）、各商铺内部，到后勤办公区、设备机房（强弱电、空调、给排水、消防控制中心）、仓库、停车场，乃至外立面、屋顶等。不能放过任何一个“死角”或“盲区”。

2.风险点的系统识别：

*人员密集与流动风险：节假日、促销活动期间的客流高峰可能引发拥挤、踩踏；儿童走失；特殊人群（老人、残疾人）的通行与帮扶。

*消防安全风险：这是商场安全的重中之重。电气线路老化、违规用电、易燃品堆放、消防通道堵塞、消防设施（灭火器、烟感、喷淋、应急照明、疏散指示标志）失效或不足、动火作业管理不当等。

*设施设备安全风险：电梯（扶梯、直梯）故障；自动门、旋转门夹人；地面湿滑导致摔倒；玻璃幕墙、天花板装饰物坠落；游乐设施安全；照明不足；通风系统故障等。

*治安安全风险：盗窃、扒窃、诈骗；顾客纠纷；可疑人员或物品；停车场车辆刮擦、盗窃。

*食品安全风险：餐饮区食材采购、存储、加工、售卖过程中的卫生问题，可能导致食物中毒等公共卫生事件。

*环境与公共卫生风险：空气质量；公共卫生间清洁与消毒；垃圾处理；传染病疫情防控。

*自然灾害风险：根据地理位置考虑，如暴雨、台风、地震等带来的次生灾害风险。

*信息安全风险：顾客个人信息泄露；支付系统安全；内部管理系统数据安全。

3.评估方法的科学性与实操性：

*日常巡查与专项检查：建立日、周、月、季度及节假日前后的定期巡查机制，辅以针对特定风险（如消防、电气）的专项检查。

*工作危害分析法（JHA）：针对特定岗位或操作流程（如动火作业、设备维修）进行风险分析。

*安全检查表法（SCL）：制定详细的检查清单，确保检查无遗漏，标准化评估过程。

*事件树分析（ETA）与故障树分析（FTA）：对关键设备或复杂场景可采用此类更深入的分析方法，但需专业人员操作。

*员工访谈与顾客反馈：一线员工最了解实际操作中的隐患，顾客的反馈也可能揭示管理中的盲点。

4.风险等级的评估与排序：

识别出风险点后，需从“可能性”和“后果严重性”两个维度对其进行评估，确定风险等级。通常可分为高、中、低三个级别。优先处理高风险项，合理分配资源。

二、风险管理：多措并举，构建坚实防线

风险评估是基础，风险管理是核心。针对评估出的风险，应制定并实施有效的控制措施，将风险降低至可接受水平。

1.建立健全安全管理组织与责任制：

*明确商场最高负责人为安全第一责任人，设立专职安全管理部门或配备专职安全管理人员。

*层层落实安全责任，将责任分解到各部门、各岗位，直至每一位员工，签订安全责任书。

*建立安全例会制度，定期研究、部署、检查安全工作。

2.完善安全规章制度与操作规程：

*制定涵盖消防、治安、设施设备、用电用气、动火作业、应急处置等各方面的安全管理制度和操作规程。

*确保制度的科学性、合法性和可操作性，并根据实际情况及时修订更新。

*加强制度宣贯与培训，确保人人知晓、人人遵守。

3.强化物防技防投入与维护：

*消防设施：按规范配置并定期检测、维护、更换消防器材，确保火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志等完好有效。保持消防通道、安全出口畅通无阻。

*技防系统：合理布设视频监控系统，确保重点区域无盲区，并保证存储时间和图像质量。安装入侵报警系统、电子巡更系统。停车场管理系统应具备安全防范功能。

*设施设备：定期对电梯、空调、配电、给排水、燃气等特种设备和重要设施进行维护保养和检测，确保其安全运行。及时修复破损的地面、墙面、玻璃等。

*物理隔离与防护：在必要区域设置护栏、防撞设施，危险区域设置警示标识。

4.常态化安全宣传教育与培训演练：

*员工培训：定期对全体员工进行消防安全、应急处置、服务安全（如如何引导疏散、如何使用消防器材、如何识别可疑人员等）的培训和考核。新员工上岗前必须接受安全培训。

*商户培训：加强对商户的安全管理，督促其落实主