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灾备服务维护协议

甲方（客户）：[客户公司名称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司名称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于：

甲方因业务发展需要，希望建立一套完善的灾备系统，以保障业务连续性；乙方拥有专业的灾备技术和服务能力，愿意为甲方提供灾备服务维护。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就灾备服务维护事宜达成一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1灾备服务指乙方为甲方提供的灾备解决方案，包括数据备份、灾难恢复、业务连续性管理等一系列服务。

1.2维护服务指乙方为保障灾备系统的正常运行而提供的技术支持、故障排除、性能优化、系统升级等服务。

1.3灾难事件指导致甲方业务中断或数据丢失的各种突发事件，例如自然灾害、硬件故障、软件故障、人为操作失误等。

1.4恢复时间目标（RTO）指从灾难事件发生到甲方业务系统恢复正常运行所需的最长时间。

1.5恢复点目标（RPO）指在灾难事件发生时，甲方可以接受的数据丢失量，即允许丢失的最新数据量。

第二条服务范围与内容

2.1维护范围包括甲方指定的灾备硬件设备、软件系统、数据备份以及灾难恢复流程。

2.2维护内容包括但不限于：

2.2.1日常监控：乙方对灾备系统进行7x24小时监控，及时发现并处理潜在问题。

2.2.2定期检查：乙方定期对灾备系统进行检查，确保其处于良好状态。

2.2.3故障排除：乙方在接到甲方报障后，按照协议约定的响应时间进行故障诊断和排除。

2.2.4性能优化：乙方对灾备系统进行性能优化，提高其运行效率。

2.2.5系统升级：乙方对灾备系统进行升级，修复漏洞，提升功能。

2.2.6备份策略：乙方制定和执行数据备份策略，确保数据的完整性和可用性。

2.2.7灾难恢复演练：乙方定期组织灾难恢复演练，检验灾备系统的有效性，并提交演练报告给甲方。

2.2.8技术支持：乙方提供技术支持服务，解答甲方疑问，并提供远程或现场技术指导。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1响应时间：乙方在接到甲方报障后，第一个工作小时内响应。

3.2解决时间：乙方在接到甲方报障后，四个工作小时内尝试解决；复杂问题需在八个工作小时内提供解决方案或明确进展。

3.3可用性：灾备系统达到99.9%的可用性。

3.4RTO和RPO：核心业务系统的RTO不超过2小时，RPO不超过15分钟。

3.5服务报告：乙方每月向甲方提供服务报告，报告内容包括灾备系统运行情况、维护记录、灾难恢复演练结果等。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照协议约定提供灾备服务维护。

4.1.2保证灾备系统的安全性和可靠性。

4.1.3对灾备系统进行定期维护和升级。

4.1.4及时响应甲方报障并提供技术支持。

4.1.5定期向甲方提供服务报告。

4.1.6遵守国家有关法律法规和行业规范。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1按照协议约定支付服务费用。

4.2.2配合乙方进行灾备系统维护和灾难恢复演练。

4.2.3提供真实、准确、完整的业务信息。

4.2.4建立健全的数据安全管理制度。

4.2.5对灾备系统进行日常管理，确保其正常运行。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：甲方按照本协议约定的服务内容和服务期限，向乙方支付灾备服务维护费用。费用标准为人民币[具体金额]元/年。

5.2支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

5.3付款周期：甲方于每年[具体月份]前支付下一年的服务费用。

第六条灾难恢复演练

6.1演练计划：乙方每年至少组织一次灾难恢复演练，演练时间通常安排在甲方业务低峰期。

6.2演练流程：灾难恢复演练包括演练准备、演练执行、演练评估等环节。乙方负责制定演练计划，并组织演练实施；甲方应积极配合演练工作。

6.3演练结果：乙方在演练结束后，对演练结果进行评估，并提交详细的演练报告给甲方，报告中应包括演练过程、发现的问题、改进建议等内容。

第七条违约责任

7.1乙方违约：如果乙方未能按照协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，例如赔偿甲方损失、减免服务费用等。

7.2甲方违约：