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要害业务环境支持CS技术数据

要害业务

环境支持

CS

技术数据

惠普效劳集合

惠普要害业务效劳

效劳描述

惠普要害业务效劳(CS)是专门为需要高可用性IT环境的企业设计的一个全面的软硬件支持效劳解决方案，为您的IT运行提供主动式和响应式的软硬件效劳组合。这些效劳是基于业界经验和最正确实践，为您IT根底设施的可用性和性能最大化而设计的。选择惠普要害业务效劳〔CS〕您将优先得到丰富的惠普全球支持效劳资源，惠普效劳部门将通过主动式效劳减少系统故障中断，同时提供高级不的响应式效劳以缩短故障停机时刻，协助您完成IT的运行维护工作，落低运行维护本钞票，提高要害业务系统可用性，为您的企业在市场中获得竞争优势提供全面的技术保障。

您的惠普客户支持参谋〔ASC〕，是您的指定支持小组的领导者和您的效劳联系人，将会与您的IT人员和治理层维持紧密联系，领导支持效劳的实施，跟踪效劳方案的执行调整，协调惠普资源满足您的效劳需求。

惠普公司将派出一个经惠普认证的专家支持小组，作为您复杂计算环境的核心效劳队伍，该小组从评估您的IT根底环境开始，利用评估结果，依据您的商业目标和IT建设运行维护方案设计您的IT支持效劳方案。随后，您的支持小组将每季度与您见面，讨论支持效劳的实施情况以及进一步的实施方案，并依据您目标变化，进行方案的调整，使支持效劳能够更好的与您的工作相结合提高效劳质量和效率，与您的目标维持一致。

效劳小组将依据您的IT环境现状和建设运行维护目标安排主动的技术效劳，例如系统建设过程中的变更治理指导和建议，为要害业务系统定制增补软件包，定期的系统检查和性能监控，备份方案的优化实施等，从而关怀您的企业在高可用性技术、性能、变更和平安性等领域不断获得完善、提高。

当要害业务系统出现咨询题时，惠普要害业务效劳〔CS〕将起动要害业务客户咨询题修复流程，您将优先得到包括响应中心、现场工程师、全球技术中心、产品研发部门等与您咨询题有关的惠普资源，迅速解决您的咨询题；另外，惠普公司承诺从接到您的咨询题呼喊起最长6小时内，解决您的硬件咨询题。

另外，您的支持小组拥有领先的远程诊断、监控技术和工具，能够远程监控您的环境和系统健康状况等，这些工具，能够提高咨询题预警水平，消除停机隐患，使故障停机时刻最小化。

为了满足您特定的需求，我们的效劳是模块化的。惠普要害业务效劳〔CS〕集成了IT根底设施的所有要害部件〔包括效劳器、存储器、存储区域网和网络〕，同时能够按照您硬件的综合需求而购置，提高您的投资有效性。

选择惠普要害业务效劳与您的要害业务计算环境相结合，能够使惠普公司参与您的日常工作，提高支持效劳效率，改善您的IT环境的整体运行维护效果，使您能够更加集中精力，关注您的业务及其效益。

您的受益

使您IT环境的可用性最大化：

获得指定的、了解您业务和系统的惠普公司认证的支持效劳专家小组；

紧密协作的支持效劳和运行维护技术经验分享；

针对您IT根底设施的主动式效劳；

协助制定完成系统的变更方案。

快速解决咨询题：

您IT支持效劳的单一联络协调人；

迅速优先得到惠普全球资源解决咨询题；

及时派遣的硬件专家、解决要害硬件咨询题；

实时监控您的系统环境；

硬件维修承诺。

效劳特性

客户支持小组〔表1〕：

全然特性：

指定的客户支持小组；

要害业务客户支持参谋〔ASC〕；

要害业务响应中心支持工程师〔RCE〕；

要害业务系统技术专家。

主动式效劳：

全然效劳〔表2〕：

操作与技术建议；

客户支持方案；

季度支持效劳方案回忆与评审；

季度操作系统〔OS〕和操作环境〔OE〕补丁分析与治理〔*〕；

季度效劳器固件、网络IOS及存储器/存储域网络微代码更新〔*〕；

季度存储设备和存储区域网络固件分析和软件版本建议〔*〕；

技术效劳〔*〕；

半年度系统健康状况检查预防性维护〔*〕；

年度存储阵列高可用性评估〔*〕；

存储区域网络互连支持〔*〕；

现场环境调查；

惠普电子信息支持；

软件版本更新；

培训方案协助。

可选效劳〔表3〕：

附加的操作系统〔OS〕和操作环境〔OE〕补丁分析与治理；

附加的建议与关怀；

附加的技术效劳；

培训课程；

综合环境分析。

响应式效劳〔表3〕：

全然效劳：

6小时硬件修复承诺；

要害业务响应中心24x7响应；

指定的硬件专家解决要害硬件咨询题；

快速的升级流程治理；

增强的部件库存治理；

灵活的咨询题提交；

非惠普产品的辅助支持。

可选效劳：专用现场备件。

可选的加强效劳〔表4〕：对SAP的主动式支持。

〔*〕在您的环境中〔包括效劳器、存储器、存储区域网络和网络〕，此类效劳所提供的内容，以先前购置的相关技术效劳的模块为准。

技术标准

欲了解有关效劳特性的具体信息，参阅下面系列表格。

内容

效劳标准

指定的客户支持小组

惠普公司将指定一个“客户支持小组〞为您效