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2026年销售助理面试题及客户沟通技巧含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在接待VIP客户时，销售助理发现客户对产品细节不太了解，以下哪种做法最合适？

A.立即打断客户询问具体需求

B.引导客户观看产品演示视频

C.直接告知客户产品卖点，不解释原因

D.建议客户先浏览官网了解更多信息

2.客户投诉售后服务响应慢，销售助理应优先采取哪种措施？

A.解释公司流程复杂，需等待

B.提供替代方案，淡化问题严重性

C.立即记录问题并上报，承诺跟进时效

D.让客户自行联系技术部门解决

3.当客户提出不合理要求时，销售助理应如何应对？

A.直接拒绝，避免冲突

B.理解客户立场，提出折中方案

C.强调公司政策，拒绝任何让步

D.转移话题，不回应不合理要求

4.在电话沟通中，销售助理应优先使用哪种语气？

A.过于热情，频繁说“请”“谢谢”

B.冷静专业，避免情绪化表达

C.语气生硬，强调规则而非服务

D.模仿客户口音，拉近距离

5.客户要求延长付款周期，销售助理应如何处理？

A.直接同意，避免客户不满

B.了解客户财务状况，协商合理方案

C.拒绝所有延长请求，维护公司利益

D.建议客户申请贷款，减轻压力

6.在跨部门协作中，销售助理应优先向谁汇报客户需求？

A.直接上级，避免信息混乱

B.所有相关部门，确保信息透明

C.最熟悉业务的同事，提高效率

D.客户本人，确认需求准确性

7.客户在社交媒体上发布负面评价，销售助理应如何处理？

A.忽略不处理，避免争议

B.立即删除评价，避免扩大影响

C.私信客户，了解具体情况并道歉

D.公开回复，强调公司重视客户反馈

8.当客户对价格表示犹豫时，销售助理应如何应对？

A.强调产品性价比，避免谈价格

B.直接降价，吸引客户快速决策

C.提供分期付款选项，减轻客户压力

D.转移话题，不回应价格问题

9.客户要求变更合同条款，销售助理应如何操作？

A.直接同意，避免客户流失

B.查阅合同条款，上报审批后再回复

C.拒绝所有变更，维护合同严肃性

D.建议客户重新签订合同，规避风险

10.在客户满意度调查中，销售助理应如何引导客户填写？

A.强调填写重要性，催促完成

B.仅提供开放式问题，收集自由反馈

C.选择性邀请满意客户填写，确保高分

D.提供小礼品，提高参与率

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.销售助理在处理客户投诉时，应具备哪些能力？

A.沟通能力，清晰表达解决方案

B.逻辑思维，分析问题根源

C.情绪管理，避免个人情绪影响

D.技术知识，解决专业问题

E.耐心，避免客户反复催促

2.客户关系维护的关键要素包括哪些？

A.定期回访，了解客户需求

B.提供增值服务，增强客户粘性

C.及时响应，解决客户问题

D.严格保密，保护客户隐私

E.推销新产品，提高销售额

3.销售助理在电话沟通中应注意哪些礼仪？

A.开头问候，确认客户身份

B.语速适中，避免过快或过慢

C.专业术语，避免口语化表达

D.主动结束通话，避免客户等待

E.记录关键信息，确保后续跟进

4.客户提出异议时，销售助理应如何应对？

A.认真倾听，避免打断客户

B.表示理解，避免反驳客户

C.提供证据，证明产品优势

D.转移话题，淡化异议影响

E.请求上级协助，避免处理不当

5.销售助理在跨部门协作中应遵循哪些原则？

A.及时沟通，避免信息滞后

B.尊重其他部门，避免推诿责任

C.提供完整信息，确保协作效率

D.独立解决问题，减少依赖

E.定期总结，优化协作流程

三、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述销售助理在接待客户时的三个关键步骤。

2.当客户对产品功能提出质疑时，销售助理应如何回应？

3.如何处理客户在社交媒体上的负面评价？

4.销售助理如何通过日常沟通提升客户满意度？

四、情景题（每题10分，共2题）

题目：

1.情景：客户在电话中投诉产品包装破损，情绪激动，要求立即退货。销售助理应如何处理？

要求：结合沟通技巧和公司政策，给出完整处理流程。

2.情景：客户在会议中提出不合理的要求，可能影响其他参会者。销售助理应如何应对？

要求：描述具体沟通策略和注意事项。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：客户对产品不了解时，演示视频能直观展示功能，比直接讲解更有效。选项A打断客户会降低体验，选项C缺乏解释可能引起误解，选项D让客户自行浏览效率低。

2.C

解析：立即记录并上报能体现公司重视，承诺跟进时效能安抚客户。选项A解释流程会激化矛盾，选项B淡化问题不专业，选项D推卸