护士长2023年度工作总结范文.docxVIP

时光荏苒，2023年的工作已近尾声。在过去的一年里，我作为科室护士长，在医院及护理部的正确领导下，紧密围绕医院中心工作，团结带领科室全体护理人员，秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，恪尽职守，扎实工作，在护理质量提升、团队建设、服务优化等方面取得了一定成效。现将本年度主要工作总结如下：

一、强化质量管理，确保护理安全

护理安全是科室工作的生命线。本年度，我始终将护理质量与安全放在首位，着力从制度落实、环节管控、持续改进三个层面推进工作。

1.制度执行与流程优化：组织科室护理人员重新学习并严格落实各项核心制度及操作规程，重点加强了查对制度、分级护理制度、交接班制度的执行力度。针对日常工作中发现的流程瓶颈，如急诊患者交接、特殊药品管理等环节，牵头组织讨论，修订并完善了相关流程，力求简洁高效，减少差错隐患。

2.不良事件管理与分析：高度重视护理不良事件的上报与分析工作，鼓励主动上报，对发生的每一起不良事件，均组织科室人员进行根本原因分析，深挖制度、流程、个人等层面存在的问题，制定并落实改进措施，形成闭环管理，有效降低了同类事件的再发生率。

3.质控检查与持续改进：严格执行护理质量三级控制体系，每日参与晨会提问、床旁巡查，每周组织科室质控小组进行专项检查，每月对护理质量指标进行汇总分析。针对检查中发现的问题，如护理文书书写规范性、基础护理落实不到位等，及时反馈，限期整改，并跟踪复查，确保问题得到有效解决，促进护理质量的持续提升。

4.加强培训与应急演练：结合科室特点，定期组织护理人员进行核心制度、专科知识、急救技能的培训与考核，确保人人过关。同时，根据季节特点及科室常见急症，组织开展了多次应急演练，如过敏性休克、心跳骤停等，提升了护理团队的应急处置能力和协作配合能力。

二、加强团队建设，提升专业素养

一支高素质、凝聚力强的护理团队是提供优质护理服务的基础。本年度，我致力于打造积极向上、团结协作的科室氛围。

1.注重人文关怀与沟通：作为护士长，我努力成为科室姐妹们的“贴心人”，主动关心她们的工作、学习与生活，倾听她们的心声，尽力帮助解决实际困难。通过定期召开护患沟通会、科室座谈会等形式，畅通沟通渠道，增进理解与信任，营造和谐的工作氛围。

2.强化业务培训与人才培养：制定了详细的科室年度培训计划，鼓励护士参加院内外各类学术讲座、短期培训班，支持年轻护士参加学历提升。采取“传、帮、带”的方式，由高年资护士带教新入职及低年资护士，促进其快速成长。鼓励护士积极参与护理科研与创新，本年度科室有若干项护理小革新、小发明应用于临床，取得了较好效果。

3.激发团队活力与争先意识：积极组织科室人员参与医院举办的各项文体活动和技能竞赛，增强团队凝聚力和集体荣誉感。在科室内部树立先进典型，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神，激励大家比学赶超，共同进步。

三、深化优质护理，改善服务体验

以患者需求为导向，持续深化优质护理服务内涵，努力提升患者就医体验。

1.优化服务流程，提升服务效率：从患者入院到出院的各个环节，我们都力求做到细致周到。如优化入院接待流程，加强首问负责制；简化出院手续办理流程，提供延续性护理指导等，努力缩短患者等候时间，提高患者满意度。

2.加强健康宣教，落实人文关怀：针对科室常见病种，制作了通俗易懂的健康宣教资料，采用口头讲解、图文展示、示范操作等多种形式，对患者及家属进行个性化的健康指导。注重与患者的情感交流，关注其心理需求，提供有温度的护理服务，努力减轻患者的身心痛苦。

3.倾听患者心声，持续改进服务：定期进行患者满意度调查，认真梳理患者反馈的意见和建议，对于合理的诉求，积极采纳并加以改进。通过设立意见箱、公开投诉电话等方式，畅通患者反馈渠道，不断提升服务质量。

四、注重科室运营，助力学科发展

在做好护理管理工作的同时，积极配合科室主任做好科室的运营管理和学科建设工作。

1.加强物资管理，控制成本消耗：严格执行医院物资管理制度，加强对科室药品、耗材的申领、保管和使用环节的管理，杜绝浪费，努力降低科室运行成本。

2.配合科室发展，拓展服务项目：积极支持和配合科室开展新技术、新项目，为其提供有力的护理保障。参与科室发展规划的讨论，为学科的持续发展贡献力量。

五、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.护理科研与创新能力有待进一步提升：科室整体科研氛围不够浓厚，护士参与科研的积极性和能力有待加强。

2.年轻护士独立思考和解决复杂问题的能力仍需锤炼：在面对突发情况或复杂病例时，部分年轻护士的应变能力和判断能力还有提升空间。

3.精细化管理水平有待提高：在护理质量细节把控、成本精细化管理等方面，仍有提升和改进的余地。

六、2024年