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全国高校辅导员素质能力大赛试题及答案(谈心谈话、案例分析)

一、谈心谈话（共2题，每题50分，满分100分）

【试题一】

情境：

周二晚21:30，你接到宿管电话：2022级金融学专业3班女生寝室B502发生激烈争吵，声音大到隔壁寝室报警。你赶到时，寝室四人分立四角，地面散落碎玻璃杯，学生A（李思雨，山东人，预备党员，成绩专业前10%）情绪崩溃，哭喊“我再也不要见到你们”；学生B（张可欣，浙江人，院学生会文艺部长，性格外向）双手抱胸冷笑；学生C（王琪琪，河南人，农村低保家庭，性格内向）蹲在角落发抖；学生D（陈婧怡，广东人，父母离异，曾患抑郁，目前服药维持）拿手机录像并称“要曝光校园霸凌”。宿管阿姨说，近两周她们已三次因“空调温度与垃圾倒放”争吵，今晚因“谁动了我的面膜”爆发肢体冲突。

要求：

1.现场模拟与四人分别进行连续谈心谈话，总时长不超过20分钟；

2.谈话需体现“稳情绪—查事实—定责任—促和解—建机制”五步法；

3.答案需以“辅导员独白+对话实录+策略分析”形式呈现，每段对话不少于6轮，策略分析不少于400字。

【答案】

辅导员独白：

我进门后先关掉顶灯，打开暖色台灯，降低环境刺激，把碎玻璃踢到墙角，用身体挡住门口围观同学，先让D停止录像并交出手机（承诺事后归还），再让A、B、C坐下，给每人递纸巾与温水，建立安全场域。

对话实录：

1.对A（李思雨）

辅：思雨，我注意到你右手虎口在流血，先让我帮你用创可贴压住，好吗？

A：老师，她们三个合起来欺负我！

辅：被欺负的感觉一定很难受，你愿意先告诉我，今晚最让你受伤的那个瞬间是什么？

A：张可欣把面膜扔在我脸上，说“山东人穷得连面膜都用不起”。

辅：这句话踩到了你“被地域歧视”的痛点，我理解。那在她说之前，有没有发生别的？

A：我先发现面膜被撕开，我问谁动的，没人承认，我才把面膜扔回张可欣桌上。

辅：所以你用“扔回去”表达愤怒，却被解读为挑衅。接下来如果张可欣愿意道歉，你最想听到她怎么说？

A：我想听到她说“我伤害了你，对不起”，而不是“开个玩笑而已”。

辅：好，我会把你的诉求转达给她，也请你先深呼吸三次，陪我去处理伤口，好吗？

2.对B（张可欣）

辅：可欣，你抱胸冷笑，其实是在保护自己，对吗？

B：老师，我真的只是开玩笑，她先扔面膜，我面子挂不住。

辅：面子重要还是姐妹情重要？

B：当然姐妹情，但我不想被扣“地域歧视”帽子。

辅：如果明天微博热搜出现“浙商大学生会干部歧视山东人”，你承受得了吗？

B：受不了。

辅：那我们一起想个办法，把“玩笑”变成“道歉”，把热搜变成“和解新闻”，你愿意吗？

B：愿意，但我需要台阶。

辅：台阶我来搭，你只需真诚说出“我伤害了思雨”，其余交给我。

3.对C（王琪琪）

辅：琪琪，你蹲得最低，其实看得最清，对吗？

C：老师，我怕，她们吵架时我劝过，可被张可欣说“闭嘴”。

辅：被呵斥后，你身体开始发抖，这是创伤反应。先跟我做“5-4-3-2-1”grounding：说出5个你能看到的东西。

C：台灯、创可贴、碎玻璃、我的拖鞋、窗帘。

辅：很好，你的安全感在回升。告诉我，面膜到底是谁先动的？

C：是婧怡昨晚敷完没扔，思雨早上误以为是自己的才拆开。

辅：谢谢你提供关键信息，待会儿愿意把真相说出来吗？

C：愿意，但我声音小。

辅：我会站在你旁边，给你音量。

4.对D（陈婧怡）

辅：婧怡，你录像想留证据，还是想要流量？

D：我想留证据，我怕被反咬“抑郁生事”。

辅：保留证据可以，但公开录像会违法民法典第1033条，侵犯他人隐私，你考虑过吗？

D：没考虑，我只想到自保。

辅：把录像交给我，我请学院法律顾问做区块链存证，既保真又保密，如何？

D：好，我相信老师。

辅：另外，你的抑郁药今天吃了吗？

D：忘了，情绪一激动就手抖。

辅：我现在陪你去校医院补服，半小时后回来一起开寝室圆桌会。

策略分析：

本次冲突表面是“面膜归属”，深层是“地域标签、阶层差异、心理创伤”三重叠加。我采用“情绪优先—事实还原—责任分层—公开道歉—制度固化”五步法：

1.情绪优先：用环境控制与创伤急救技术，让四人迅速脱离高唤醒状态；

2.事实还原：借助C的旁观视角+区块链存证，形成“不可篡改”的事件链；

3.责任分层：A负“先动手”责任，B负“语言暴力”责任，D负“录像侵权”责任，C无责任但承担“见证人”义务；

4.公开道歉：在寝室内部采用“道歉-宽恕-拥抱”三件套，外部不扩散；

5.制度固化：签订《B502寝室冲突预防公约》，引入“值日仲裁员”轮换机制，每周二晚“情绪清扫”10分钟，把潜在冲突提前拆解。后续一月内，我每周三晚21:00用“房树人”绘画投射做情绪体检，确保抑郁服药依从性，并把低保生C纳入学院“隐形资助”名单，减少经济敏感。

【试题二】

情境：

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