2026年工业互联网平台建设公司客户社群运营管理制度.docx

2026年工业互联网平台建设公司客户社群运营管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司工业互联网平台客户社群的搭建、运营、维护、管理全流程，建立标准化、精细化、价值化的客户社群运营体系，提升客户粘性、满意度和复购率，强化工业互联网平台品牌口碑，防范社群运营不当导致的客户投诉、舆情风险、数据泄露等问题，依据《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等国家法律法规及公司《客户关系管理制度》《品牌传播管理制度》《数据保密管理办法》等内部规定，结合工业互联网行业客户服务特点和公司发展战略，制定本制度。

第二条制定依据

本制度制定主要依据《企业客户社群