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服务礼仪培训合同模板

甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写甲方公司地址]

联系电话：[填写甲方公司电话]

统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]

乙方（培训方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写乙方公司地址]

联系电话：[填写乙方公司电话]

统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善客户服务体验，委托乙方提供专业的服务礼仪培训服务；乙方具备提供相关培训服务的资质和能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方的[填写具体部门或岗位，如：客户服务部、销售部、前台接待等]员工提供服务礼仪培训。

1.2培训主题为：专业服务礼仪与沟通技巧，主要内容包括但不限于：商务形象与着装规范、沟通艺术与语言技巧、电话与网络沟通礼仪、客户接待与交往礼仪、会议与商务活动礼仪、服务意识与投诉处理技巧等。

1.3培训目标：使参训员工掌握基本的服务礼仪知识，提升职业形象，改善沟通方式，增强服务意识，从而提高客户满意度和企业整体形象。

1.4培训形式：采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动练习相结合的方式。

1.5培训讲师：乙方指定具有[填写讲师资质或经验，如：相关行业从业经验X年、专业认证讲师等]资质的[填写讲师姓名]担任主讲讲师，乙方应提前向甲方提供讲师简介。

第二条培训执行细节

2.1培训时间：自[填写培训开始年]年[填写培训开始月]月[填写培训开始日]日起至[填写培训结束年]年[填写培训结束月]月[填写培训结束日]日止，共计[填写培训总天数]天，每日培训时间为[填写具体时间段，如：上午9:00至12:00，下午14:00至17:00]。

2.2培训地点：甲方指定场地[填写具体培训地点，如：公司XX会议室]，该场地应满足培训人数[填写培训人数]人的需求，并配备投影仪、音响、白板等必要设备。如需乙方提供场地，则培训地点为乙方[填写乙方培训场地地址]。

2.3培训对象：甲方[填写部门名称]的[填写人数]名员工，具体名单见附件（如无附件，则写：具体参训人员名单由甲方另行提供，需在培训开始前[填写天数]天确认最终名单）。甲方应确保参训人员符合培训要求并按时参加。

2.4培训材料：乙方负责提供培训所需的讲义、案例集、练习题等纸质或电子版材料，并提供必要的教学设备支持。

第三条费用与支付方式

3.1本合同项下的培训服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、场地费（如由乙方提供）、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.2甲方应于本合同签订之日起[填写天数]个工作日内，向乙方支付培训总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写支付金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）作为定金。

3.3甲方应于培训结束后[填写天数]个工作日内，根据乙方提供的发票，支付剩余的[填写百分比]%培训费用，即人民币[填写支付金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。

3.4甲方支付款项至乙方以下银行账户：

开户名：[填写乙方账户名]

开户行：[填写乙方开户行]

账号：[填写乙方账号]

3.5如因乙方原因导致培训无法按约定时间开始或完成，乙方应退还甲方已支付但尚未提供对应服务的费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务。

(2)按时足额支付培训费用。

(3)提供符合培训要求的场地和设备，并安排相关人员配合乙方开展培训工作。

(4)组织指定员工按时参加培训，并要求参训人员遵守培训纪律。

(5)配合乙方进行培训效果的评估工作。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定支付培训费用。

(2)按照合同约定的内容、时间、地点和形式提供培训服务。

(3)保证培训讲师具备相应的资质和经验，确保培训内容的专业性和实用性。

(4)提供合同约定的培训材料，并保证其质量。

(5)积极配合甲方进行培训效果的评估工作。

(6)对在培训过程中了解的甲方商业秘密和参训人员信息承担保密义务。

第五条培训效果评估与验收

5.1乙方应在培训过程中及培训结束后进行效果评估，方式包括但不限于课堂观察、课后问卷调查、结业测试等。

5.2甲方应在培训全部结束后[填写天数]日内，根据乙方提交的培训总结报告及评估结果，结合自身观察和反馈，对培训效果进行验收。

5.3验收标准：参训人