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组织架构(岗位职务描述)

制度治理理论

职员行为标准

薪酬制度

聘请录用，人事治理

财务治理

美容院治理手册

后勤〔车辆、宿舍〕治理

第1章组织架构

总经办

总经办

营销\筹划部

营销\筹划部

人事部

财务部

培训部

职员活动筹划广告筹划营销筹划

职员活动筹划

广告筹划

营销筹划

仓库\物流

企业文化培训

人才聘请\离职

会计

美容师美容店财务

美容师

美容店财务

人事架构

总经理：谢文权

总经理：谢文权

总

总参谋:陈芊萤

营销\筹划部

营销\筹划部

人事部

财务部

培训部

专业培训:邓小娟

专业培训:邓小娟

营销筹划:陈芊萤广告筹划

营销筹划:陈芊萤

广告筹划:陈芊萤

职员活动筹划:江仲东温景威

企业文化培训:温景威

人才聘请\离职江仲东

仓库\物流:赖健诚

会计:黄康

美容店财务:

美容店财务:各店前台

美容师

美容院人事结构

总

总参谋

店

店长

前台文员参谋

前台文员

参谋\讲师〔A\B〕

美

美容师

岗位职务描述

总经理：招商引资，审核全年运营方案及总裁级外联谈判〔专门负责公司及各店辐射区域的异业联盟〕

总参谋：直截了当上司为总经理负责，公司日常运营，制定年度，季度，月度运营方案，下辖部门为财务部，人事部，营销筹划部，培训部。

会计：盘结公司及各个直营店的每日营业收进及治理费用。

填写、核对、整理各个直营美容店财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

每月及时填写、核对和整理“产品销售报表〞及时提供畅销、滞销商的信息。

每周填写公司及各个直营店周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售方案。

制定月、季、年度的及节假日促销费用方案。

催款。

物流：公司仓库治理，定单投送及退货

人事部：负责公司及各个直营店的人才聘请、心态培训和考核，定期制定职员聚餐、娱乐活动，特别节假日职员及其家属人文体贴事谊。

营销、筹划部：公司及各个直营店年度、季度、月度的各种促销方案。

培训部：对公司所有职员定期进行专业知识、手法技术的培训及考核。

店长：1、解释机构的效劳意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作方案，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释效劳目标及标准，与同事共同制定改善效劳的方法，以身作那么，执行效劳承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的效劳。

选择优质的产品为顾客效劳，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

6、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

7、定期培训职员，以提高效劳素养。

8、依照市场情况，制定合理收费价格。

9、明码标价〔包括护理工程、产品〕，树立良好的信誉。

10、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

11、店内所有财物、办公用品、器材等物品，假设有遗失、损坏等情况，店长负大局部责任或全部责任。

前台参谋：1、热情周到地接待来访顾客。

2、具体了解顾客曾使用过的产品，护理工程。先查阅客户档案，再为客人效劳，假设新客由美容参谋向客人以专业态度认真询咨询顾客的需要和情况，询咨询包括曾使用过的产品，曾做过的护理工程，对以往的产品或护理满足或不满足之外，通过这些沟通要到达几个目的

3、①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过往使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。认真瞧瞧顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用适宜产品及美容工程。

4、为每位客人建立客户个人档案，将上述询咨询过的资料及客人的护理工程、购置产品具体记录。

5、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤咨询题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人假设配合家居护理效果才理想。

6、清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

7、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

8、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。

9、为客人开单结帐。

10、定期跟踪效劳，在适当的生活赠予小礼物给客人，维持良好的客情关系。

美容师：1、准时上下班，穿统一工作制服，淡妆：〔睫毛膏，眼影，口红，腮红，眉毛〕良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注重个人形象卫生。

维持〔美容院〕公司内外卫生，所有器具须维持卫生整洁、陈列有序。

3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业