某汽车经销商备件运营管理标准手册.docxVIP

长安汽车经销商运营

长安汽车经销商运营治理标准手册

共八册·第

共八册·第七册

备件治理

名目

TOC\o1-2\h\z\u一、备件采购治理PAGEREF_Toc169801046\h1

备件订购治理PAGEREF_Toc169801047\h1

备件发运治理PAGEREF_Toc169801048\h3

备件进库治理PAGEREF_Toc169801049\h3

备件结算方式PAGEREF_Toc169801050\h3

特不备件治理流程PAGEREF_Toc169801051\h4

二、备件索赔治理PAGEREF_Toc169801052\h7

备件索赔范围PAGEREF_Toc169801053\h7

备件“三包〞原那么PAGEREF_Toc169801054\h7

备件“三包〞期限PAGEREF_Toc169801055\h7

备件“三包〞流程PAGEREF_Toc169801056\h8

相关职责PAGEREF_Toc169801057\h9

三、备件技术支持PAGEREF_Toc169801058\h10

备件技术咨询PAGEREF_Toc169801059\h10

备件投诉处理PAGEREF_Toc169801060\h10

四、备件仓储治理PAGEREF_Toc169801061\h11

备件存储治理PAGEREF_Toc169801062\h11

常用备件最低库存标准PAGEREF_Toc169801063\h11

仓库空间要求PAGEREF_Toc169801064\h11

仓库的要求PAGEREF_Toc169801065\h12

五、备件销售奖惩政策PAGEREF_Toc169801066\h16

六、附件PAGEREF_Toc169801067\h17

附件1：长安汽车备件订货方案单PAGEREF_Toc169801068\h17

附件2：三包急缺件采购流程PAGEREF_Toc169801069\h18

附件3：备件发运流程PAGEREF_Toc169801070\h18

附件4：配件配送中心对总部到站物资的处理流程PAGEREF_Toc169801071\h19

附件5：备件退货流程PAGEREF_Toc169801072\h20

附件6：备件换货流程PAGEREF_Toc169801073\h21

附件7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡PAGEREF_Toc169801074\h22

附件8：托付发运申请书PAGEREF_Toc169801075\h23

附件9：三包外备件索赔跟踪表PAGEREF_Toc169801076\h24

附件10：长安汽车三包外配件索赔流程PAGEREF_Toc169801077\h25

附件11：备件技术咨询流程PAGEREF_Toc169801078\h26

附件12：备件信息〔投诉〕处理流程PAGEREF_Toc169801079\h27

附件13：常用备件最低储存量表〔局部〕PAGEREF_Toc169801080\h28

名目一、备件采购治理二、备件索赔治理“三包〞原

名目

一、备件采购治理

二、备件索赔治理

“三包〞原那么

“三包〞期限

“三包〞流程

三、备件技术支持

四、备件仓库治理

五、备件销售奖惩政策

六、附件

长安公司为更好地为各效劳商做好长安汽车纯粹备件的保供效劳工作，在全国各大区域设立了客户效劳分公司〔代理商〕作为各效劳商的备件指定需求单位，各效劳商按划定区域在客户效劳分公司〔代理商〕进货。

本节中备件采购是指各地效劳商向重庆长安汽车客户效劳各分公司〔代理商〕采购备件的过程，包括：备件的订购、发运、到货处理及结算。

1.1备件订购治理

eq\o\ac(○,标)为了维护长安公司利益和长安汽车用户利益，各效劳商不得在重庆长安汽车客户效劳分公司〔代理商〕以外的渠道〔含认定的协作配套厂〕采购备件用作长安汽车用户效劳，各效劳商不得销售非长安纯粹备件给长安汽车用户。

eq\o\ac(○,标)各效劳商在重庆长安汽车客户效劳各分公司〔代理商〕月度备件采购额必须到达各效劳商月度采购备件指标。月度采购备件指标=上月三包结算费×(1+拓展率任务指标)。

eq\o\ac(○,标)各效劳商必须有一定量的备件储躲，为保证宽广长安汽车用户需求，各效劳商所储躲的备件品种和数量应按照当地长安汽车保有量考虑，在三基地汽车备件产品范围内按需求比例选择不低于10万元的备件作为最低储躲量，新建站首批储躲量不低于5万元。

eq\o\ac(○,标)效劳商每月准许正常订货三次，品种、数量不限，但必须按照长安订货统一模板；三包急缺件可随时订货。

eq\o\ac(○,标)所储躲的备件应满足长安汽车用户维修效劳的需要，当用户需要的备件不能及时解决时，应立即与重庆长安汽车客户效劳各分公司〔代理