新城物业管理方案(DOC-35页).docxVIP

名目

第一章“天利新城〞物业治理效劳思路……2

第一节效劳思路…………2

第二节治理效劳模式……2

第二章“天利新城〞物业治理目标及保证措施………….4

第一节治理目标……………4

第二节治理措施……………5

第三节治理指标……………5

第三章组织治理架构………7

第一节治理架构…………..7

第二节人员要求…………...9

第四章“天利新城〞物业治理物资装备方案……………..10

第五章物业治理效劳经费收支预算…………10

第一节物业治理效劳本钞票核算及经营推测………………10

第二节物业治理效劳收进预算……………12

第三节物业公司的经济增长点……………13

第六章物业治理工作内容及标准……………13

第一节物业治理标准………13

第二节保洁、绿化养护…….15

第三节护卫效劳…………….19

第四节消防工作治理………25

第五节物业维修养护……….28

第六节社区文化效劳………30

第七节环境文化效劳………31

第八节便民效劳……………31

第九节效劳沟通……………35

第一章“天利新城〞物业治理效劳思路

第一节效劳思路

一、“天利新城〞物业概况

“天利新城〞位于XX市洒金大道，总建筑面积约3万平方米，房屋类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有17个单元、住房278套。共有出进口1个，室内停车场一个。〔以上分析数据非标准数据〕。

二、企业治理目标引进“先进的〞物业治理理念，推行lSO9000国际质量治理体系，

通过优良、专业、标准的效劳将“天利新城〞治理成都市居住区，让业主在县

城里享受都市生活气氛。并使物业功能发扬最大，力促“天利新城〞物业保值

增值。提高“天利新城〞的知名度，树立“爱家物业公司〞品牌。

三、效劳思路

“天利新城〞离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业全然效劳需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求，“爱家物业公司〞将为“天利新城〞的物业治理效劳过程中表达“业主利益第一位，效劳内容全面化，保证物业治理效劳质量〞，以到达物业治理的目标：“通过有效效劳，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业保值、增值，构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境〞。

第二节治理效劳模式

为表达物业治理的四大功能：“效劳功能、治理功能、维护功能、经纪功能〞。我们将在“天利新城〞的物业治理效劳过程中突出表达：

一、企业经营思路

充分利用小区资源，合理开发经营，力掘多元化的专项特约效劳，以增强物业治理公司的生存及开展能力，全力为小区业主及物业使用人提供全方位的效劳。

二、推行人性化效劳

“以人为本，效劳至上〞的宗旨，秉承人性化效劳，如在小区进口设立专门机动岗，随时为进出的业主提供必要的关怀，对家有老、弱、病、残的业主专门建档，由专人定期探瞧了解，随时预备提供关怀等。

三、引进社区形象设计与建设概念，提升物业的形象

社区形象设计与建设既是社区的“美容术〞，更是社区的“健身法〞，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。“爱家物业公司〞将对小区实行“整体设计，逐步改造〞的工作方案，促进小区物业增值。

四、制造静态治理效劳，提升治理层次

导进VI企业形象视觉识不系统，建立统一的VI标识、标牌系列，包括：小区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等，塑造“天利新城〞高尚、文明的文化气氛，并将ISO9001的标准运作和VI的有效结合所产生的治理效应必将提高“天利新城〞的知名度，真正表达“天利新城〞的居住价值。

五、开通多种渠道，保障有效沟通

采纳业主信箱、热线、E-MIAL、QQ、英特网等多种渠道作为交流平台，开展座谈、回访等多种形式，与业主、物业使用人维持沟通，以有效的保障物业治理效劳需求和到达效劳质量。

六、实行物业治理报告制度，提倡工作透明化

实行“治理报告〞制度，每半年将财务收支、公共用水、电、工程维护、投诉处理、重大活动、工作先进工程等全方位进行公开，供全体业主、物业使用人监督，征求业主、物业使用人及各方意见和建议，加强企业与业主之间的相互沟通。

七、实施“温馨家园方案〞，增加业主回属感

建立社区精神文明建设，“爱家物业公司〞将长期在“天利新城〞内开展类如文体、文艺、联欢、老年活动、猜灯谜等各种多样化的社区活