项目安保服务内部供方考核表（完整版）.docxVIP

安保服务考评标准（月满分100分）得总分：

考核内容

评分标准

评价依据

扣分

扣分说明（为什么扣分）

工作人员素质

20%

1、作业人员应持证上岗，人证合一

现场观察/验证/证件信息

2、岗位工作人员应熟悉岗位作业手册规定且考核合格；熟悉作业器具的操作

现场问询、观察

3、在岗期间应保持个人仪容仪表、工服整洁

现场观察

4、在岗不应大声喧哗、聊天、玩手机

现场观察

5、在岗期间工作人员不应睡岗、脱岗，如发现此项直接扣10%

现场观察

安全

30%

1、工作人员应按作业标准对进出物品、车辆、人员进行验证并记录

现场验证/证件管理信息

2、监控值守应24小时有人值班并做好人身防护

现场记录/观察

3、安全巡检计划的制定应符合合同标准、要求

项目经理对计划的审核记录/OMIS记录

4、安全巡检计划执行异常率不得高于5%

OMIS记录

5、快速响应突发事件的处理

关键事件流程记录

洁净

10%

监控值守区域及工作区域应保持整洁，相关文件、用品及器具等应按5-S要求摆放

现场观察

绿色

5%

按要求执行项目对工作区和公共区域节能计划、要求

现场观察/记录

完好

15%

1、安保装备与器材应完好

现场抽验/记录

2、消防设施与各类应急物资应完好、有效

现场抽验/记录

3、各类作业记录应填写规范，交接责任清晰，保存完好

现场抽查/记录

4、及时完成品质检查中发现的问题整改

记录/结果

客户感知

20%

1、客户对该服务提出的抱怨/投诉；与客户的各类沟通提出的不满

抱怨处理流程记录/沟通记录/服务需求处理流程记录

2、事故的处理的合格率达100%

关键事件流程记录

若发生设备设施重大安全责任事故，按照《高压线管理规定》进行处置

考评说明：1、每月10日前完成评价；2、使用OA供方服务质量评价流程进行评价；3、评价依据于上表的内容，对应各项要求，各项内容可展开，然后对应供方本月服务提供情况，本着公平公正、实事求是给出评价；4、合同中约定季评的，在季度完后的次月进行评价；5、评价时需按流程设定的内容一一进行填写，如“合同约定此项服务达标的分值，是指甲方给项目的要求值，这个一定要填”；6、评价时，此表一定要作为附件上传；7、项目在执行评价时，除项目日常监管记录；同时需关联考虑本月1）神秘顾客的记录；2）运营巡视记录；3）内审记录；4）安委会专项检查记录；5）公司领导巡视记录，按此表各项内容给出最终评价

供方签字：

项目经理签字：