家居装修客户服务流程管理.pdfVIP

世纪鸿鑫家居装修客户服务流程

1.客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部

2.业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。

3.客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高

级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。

4.约定时间，设计师和客户现场量房。

5.依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案。

6.客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。

7.客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交设计图纸。

8.客户可选择我主材的材料代购服务，并签订代购合同。

9.签订合同后两日内，客户到公司财务部交纳工程首期款项。

10.工程部接到合同两日内，为客户确立工长、现场并及时通报客户、设计

师。工程部同时部，由部安排员对该工程进行全程质量。

11.设计师与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底，客户、设计师、工

长、现场要到场。

12.施工队配合客户各种物业手续，并由客户交纳各种费用。

13.施工开始，工程按施工进度表进行。设计师、工长至少每周和客户认真沟通

一次，发现问题应及时到现场解决。现场每周至少和客户面谈一次，至少

每周到现场两次。工程部员不定期的巡查工地，及时解决问题。

14.材料进场，须客户、员检验确认后方可使用；隐蔽工程竣工，须客户验收

合格后方可使用，检验时客户、员、现场必须到场。

15.工程进行到中期，客户、工长要进行一次中期预结算，客户应按合同及时交纳

工程中期款。客户、工长、设计师、员对工程进行阶段验收和小结。

16.工程竣工前一周，工程部员依据公司对该项工程进行预验收，验收合

格后客户进行竣工验收。

17.工程正式竣工时，客户、工长、设计师到现场进行验收。客户、工长进行工程

决算。

18.工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意表见。

19.客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁，在三个月内享受一车次搬

家服务。

20.客户转入工程部存档，由工程部负责两年期保修服务。

21.保修期过后，如客户需要，公司对该工程实行。