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2026年航空公司职位招聘常见问题集

一、选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.航空公司地面服务岗位员工在处理旅客行李时，若发现行李内疑似违禁品，应首先采取的措施是？

A.直接没收并上报

B.通知安检人员进行查验

C.拒绝承运该行李

D.询问旅客是否愿意赔偿

答案：B

解析：根据《民航旅客行李运输规则》，地面服务人员发现疑似违禁品时，应立即通知安检或公安机关处理，而非自行处置。

2.国际航班乘务员在执行任务时，若遇到旅客突发急性病，优先采取的措施是？

A.立即启动应急广播

B.使用机上医疗箱进行初步救治

C.要求旅客自行服用自备药品

D.等待地面医护人员接替

答案：B

解析：乘务员需具备急救知识，优先使用机上医疗箱进行处置，同时保持与地面医疗机构的联系。

3.航空公司票务客服岗位员工在处理退票请求时，若旅客提出因天气延误导致行程取消，符合免费退票条件的标准通常是？

A.延误时间超过4小时

B.延误时间超过6小时且航司无责任

C.旅客主动要求退票

D.延误时间超过2小时

答案：B

解析：根据《民航旅客服务管理规定》，延误超过6小时且非航司责任时可免费退票，需提供相关证明。

4.飞行员在执行跨区域飞行任务前，必须完成哪些准备工作？（多选）

①熟悉航线气象报告

②检查飞机机械状态

③获得空中交通管制许可

④确认旅客登机信息

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

答案：A

解析：飞行员需确保飞行安全，包括气象、机械和空管协调，旅客信息属于乘务职责。

5.航空公司IT岗位招聘中，对候选人的英语能力要求通常达到哪个水平？

A.CEFRB1（基础交流）

B.CEFRC1（熟练运用）

C.TOEFL100分

D.IELTS6.5分

答案：B

解析：国际航司IT岗位需处理多语言系统维护，C1水平（如雅思7.0）更符合需求。

二、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

6.航空公司地勤人员在装卸行李时，若发现行李标签破损，应立即联系旅客确认行李归属。

（正确/错误）

答案：错误

解析：应通过行李系统追踪，若无法识别则按遗失行李处理，无需直接联系旅客。

7.乘务员在飞行中若接到旅客投诉，应先记录内容再安抚情绪。

（正确/错误）

答案：错误

解析：应先安抚情绪，后续再详细记录，避免旅客情绪恶化。

8.航空公司机务维修人员需具备A320机型资格证，才能执行该机型的维护任务。

（正确/错误）

答案：正确

解析：按CCAR-145部规定，机型资格是维修人员的硬性要求。

9.航空公司票务客服在处理超售情况时，优先安排旅客免费改签近期的航班。

（正确/错误）

答案：正确

解析：优先保障旅客行程，改签优于退款，且近期的航班资源更充足。

10.飞行员在执行夜间飞行任务时，必须完成视力矫正检查。

（正确/错误）

答案：正确

解析：民航局对夜间飞行视力要求严格，需矫正至1.0以上。

三、简答题（共5题，每题6分，合计30分）

11.简述航空公司乘务员在应急撤离过程中需执行的“先客后己”原则的具体含义。

答案：

①优先组织旅客撤离，确保所有乘客安全离机；

②乘务员在确认所有乘客已撤离后，最后离开飞机；

③若遇火情等特殊情况，需携带灭火器等设备协助救援。

解析：该原则强调团队优先，符合SOP（标准操作程序）。

12.航空公司地勤在处理国际航班旅客问题时，需遵循哪些跨境服务规范？

答案：

①遵守《国际航空运输协会（IATA）危规》处理危险品；

②协助旅客填写海关申报单；

③对特殊旅客（如病患）提供人道协助；

④使用官方语言（如英语）与外籍旅客沟通。

解析：跨境服务需兼顾国际法规和旅客需求。

13.航空公司IT岗位员工需掌握哪些系统运维技能？

答案：

①熟悉票务系统（如SABRE/GDS）；

②掌握CRM客户管理系统；

③具备网络安全防护能力；

④能够处理航班动态数据传输问题。

解析：IT岗位需支持航司核心业务系统。

14.飞行员在执行高温天气飞行任务时，需特别注意哪些健康风险？

答案：

①飞行员需进行体温检测，避免中暑；

②飞机性能受高温影响（如发动机功率下降）；

③航空管制可能因高温限制起降频次。

解析：高温影响人体和设备双重安全。

15.航空公司客服岗位员工在处理投诉时，如何运用“同理心”技巧？

答案：

①耐心倾听旅客诉求，不打断；

②使用安抚性语言（如“我理解您的感受”）；

③提供解决方案时明确时间节点；

④跟进投诉处理结果并确认满意。

解析：同理心是提升客户满意度的关键。

四、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）

16.案例背景：某航班因突发雷雨导致延误8小时，部分旅客