提高长途来话接通率QC汇报.pptxVIP

提高长途来话接通率;小组简介;活动计划;;;一、选择课题;二、现状调查1：把握现状;二、现状调查2：寻找症结;2、按未接通情况分类调查

小组成员对长途来话未接通的情况再次进行分类：;测算

区域长途来话接通率月平均为94.82%，寻呼无响应+拆线码CC206两项共占61.43%；

如果两项全部解决，则：94.82%+(1-94.82%)*61.43%=98.00%,目标能达98.00%；

如果只能解决80%，则：94.82%+(1-94.82%)*61.43%*80%*80%=96.86%，目标能达96.86%，大于96.70%。;小组测算后决定，目标设定为将区域长途来话接通率提高到96.7%！