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配送员技师试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.配送员在配送过程中，遇到客户要求更改配送时间，应该如何处理？()

A.直接更改配送时间

B.与客户沟通确认是否可以更改

C.忽略客户请求，按照原计划配送

D.向上级报告，等待上级指示

2.以下哪种情况不属于配送员在配送过程中的安全风险？()

A.驾驶车辆时接打电话

B.车辆在交通拥堵时急刹车

C.配送过程中遵守交通规则

D.车辆超速行驶

3.在配送过程中，如遇到恶劣天气，配送员应该如何应对？()

A.坚持配送，确保订单按时送达

B.与客户沟通，说明情况，请求延期配送

C.等待天气好转再配送

D.向上级报告，等待上级指示

4.配送员在配送时，发现客户地址错误，应该如何处理？()

A.直接返回配送中心

B.与客户联系确认地址是否正确

C.按照错误地址配送

D.向上级报告，等待上级指示

5.以下哪种行为是配送员在配送过程中需要避免的？()

A.与客户礼貌交流

B.驾驶车辆时吃零食

C.穿着整洁的配送服装

D.遵守交通规则

6.配送员在配送时，如遇到客户不在家，应该如何处理？()

A.直接离开，下次配送时再尝试配送

B.留下配送单据，等待客户自行取件

C.与客户联系，约定下次配送时间

D.向上级报告，等待上级指示

7.以下哪种情况不属于配送员在配送过程中的服务态度问题？()

A.配送员态度恶劣，对客户无礼

B.配送员耐心解答客户疑问

C.配送员故意拖延配送时间

D.配送员在配送途中吸烟

8.配送员在配送过程中，如遇到客户损坏商品，应该如何处理？()

A.直接更换商品，无需告知客户

B.与客户沟通确认商品损坏情况，并处理

C.忽略客户，按照原计划配送

D.向上级报告，等待上级指示

9.以下哪种情况不属于配送员在配送过程中的操作失误？()

A.配送员将商品放错位置

B.配送员在配送途中发现商品丢失

C.配送员按时完成配送任务

D.配送员将商品损坏

10.配送员在配送过程中，如何确保配送安全？()

A.驾驶车辆时保持专注

B.不遵守交通规则，抢行

C.使用安全配送工具

D.忽视恶劣天气，强行配送

二、多选题(共5题)

11.在配送过程中，配送员应该采取哪些措施来确保配送安全？()

A.遵守交通规则

B.使用安全配送工具

C.保持通讯畅通

D.熟悉配送路线

12.以下哪些情况可能会导致配送延误？()

A.客户地址错误

B.恶劣天气

C.交通拥堵

D.商品损坏

13.配送员在遇到以下哪些情况时，需要与客户进行沟通？()

A.客户不在家

B.配送商品数量不符

C.客户对配送服务有投诉

D.配送时间变更

14.以下哪些行为是配送员在配送过程中应该避免的？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.配送途中吃零食

C.穿着不整洁的服装

D.不遵守交通信号

15.配送员在处理客户投诉时应注意哪些方面？()

A.保持冷静和礼貌

B.倾听客户意见

C.积极解决问题

D.记录投诉内容

三、填空题(共5题)

16.配送员在配送过程中，应确保配送时间至少比订单要求提前______分钟到达。

17.在配送过程中，如遇到客户不在家，配送员应在______处留下配送单据，并尽快与客户联系。

18.配送员在配送时应随身携带______，以备不时之需。

19.配送员在配送过程中，如发现商品损坏，应立即______，并与客户沟通。

20.配送员在配送时应穿着______，以保持良好的企业形象。

四、判断题(共5题)

21.配送员在配送过程中，遇到客户对商品有疑问时，可以直接告知客户商品信息。()

A.正确B.错误

22.配送员在配送时，可以边驾驶边与客户通电话。()

A.正确B.错误

23.配送员在配送过程中，遇到客户对配送服务不满意时，可以不予理会。()

A.正确B.错误

24.配送员在配送时，可以在车内吸烟。()

A.正确B.错误

25.配送员在配送过程中，遇到恶劣天气，可以正常配送，无需特别处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：配送员在配送过程中，如何确保商品的安全和完整？

27.问：如果配送员在配送过程中发现客户不在家，应该怎么办？

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