2026年京东商家新客服岗前培训考试答案及题库.docx

1?店铺内近期上了很多新品，客服可随意对会话列表的客户发送利好消息，通知客户来光顾。

A?对

B?错

正确答案：B

2?客服服务时间即将结束，及时将咚咚状态调整为挂起，并将当前会话处理完成后离线。

A?对

B?错

正确答案：A

3?您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？

A?套近乎以便推销产品

B?优先接待购买意向较强的客户

C?准确识别客户诉求并有针对性解决

D?接待不过来的客户随便转给同事

正确答案：C

4?客户进线咨询后，客服应该怎么接待？

A?积极热情回应

B?自动回复就够了

C?忙的时候顾不上回复

D?没办法实时关注

正确答案：a

5?客户反馈的问题无法及时解决时，可以答非所问