2026年京东慧采自营供应商厂直业务考试答案及题库.docx

11?售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（?）？?√

A?非常满意+非常不满意

B?非常满意+满意+不满意+非常不满意

C?非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D?以上都不是

正确答案：C

12?厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？?×

A?小件时效模板和中件时效模板

B?中小件时效模板和大件时效模板

C?基础时效模板和特殊时效模板

D?日常时效模板和大促时效模板

正确答案：B

13?厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？?√

A?咚咚联系京东客服

B?升级京东

C?VC系统售后客服商家支持团队

D?都可以

正确答案：C

14?处理时效达标率是(?)？?√