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数据泄露应急处置技术支持协议

甲方：XX科技有限公司（以下简称“甲方”）

乙方：XX信息安全服务有限公司（以下简称“乙方”）

鉴于甲方作为数据处理者，需建立数据泄露应急处置机制，乙方具备国家认可的信息安全服务资质及数据泄露应急处置技术能力，双方经平等协商，订立本协议。

第一条服务内容

乙方为甲方提供数据泄露应急处置技术支持，具体包括：

1.应急响应启动：收到甲方通知后30分钟内确认响应，组建含溯源分析师、应急工程师、合规顾问的专项小组；

2.泄露溯源：定位泄露源头（内部/外部、漏洞类型、攻击路径等），区分“已知漏洞利用”“内部人员误操作”“第三方服务breach”等场景；

3.风险containment：隔离受影响系统/账号、关闭漏洞端口、阻断恶意IP访问，阻止泄露范围扩大；

4.数据影响评估：统计泄露数据类型（个人信息/商业秘密）、数量、涉及主体，评估对甲方业务的潜在影响；

5.处置方案实施：针对不同场景制定并执行清除恶意程序、修复系统漏洞、恢复加密数据等措施；

6.后续加固：提供系统安全加固建议（补丁更新、访问控制优化、日志审计强化等），协助甲方验证加固效果；

7.持续监测：处置后30天内每周提供1次系统安全监测报告，确认无复发风险；

8.报告交付：处置结束后5个工作日内提交《数据泄露应急处置完整报告》（含溯源过程、处置措施、风险评估、加固建议）。

第二条双方权利义务

（一）甲方义务

1.发生数据泄露后1小时内通知乙方，提供事件时间、疑似泄露范围、系统异常现象等信息；

2.配合乙方提供临时受控的系统管理员权限、数据资产拓扑图、近7天系统日志；

3.若泄露因甲方未落实安全措施（如未打补丁、弱口令、未做数据备份）导致，自行承担直接损失；

4.按照乙方合理建议采取临时措施（如断网隔离、暂停涉事业务）；

5.对乙方处置过程中的技术方案、报告及接触的甲方数据严格保密。

（二）乙方义务

1.保证具备《信息安全服务资质认证证书》（二级及以上）、《数据安全服务能力成熟度评估证书》等合法资质；

2.重大泄露（涉及10万级以上个人信息、核心商业数据）15分钟内启动响应；

3.处置过程中不得篡改、删除甲方数据，处置结束后立即删除所有临时存储的甲方数据（甲方授权留存的除外）；

4.若因乙方处置不当（如误操作导致数据丢失、泄露范围扩大）导致甲方损失，承担相应赔偿责任；

5.报告内容真实准确，不得隐瞒泄露关键信息。

第三条应急处置流程

1.事件通知：甲方通过协议约定的邮箱/电话通知乙方，说明紧急程度（红/黄/橙/蓝）；

2.响应确认：乙方15分钟内反馈专项小组组成及处置计划；

3.处置实施：优先远程处置（需甲方配合远程接入），远程无法解决则协商现场处置（差旅费按实报销）；

4.溯源评估：24小时内完成初步溯源，48小时内提交《泄露风险评估初步报告》；

5.恢复验证：系统恢复后协助甲方验证数据完整性、业务可用性；

6.报告交付：5个工作日内提交完整报告，甲方10个工作日内确认；

7.后续跟进：每周提交监测报告，直至确认无复发风险。

第四条费用及支付

1.基础服务费：年度应急值守费XX元，协议签订后5个工作日内支付50%，年度期满前10个工作日支付剩余50%；

2.应急处置费：按《服务报价单》（附件1）执行，处置结束后10个工作日内甲方确认报告后支付；

3.额外费用：现场处置差旅费、住宿费（凭发票报销），额外加固服务需另签补充协议；

4.发票：乙方收到费用后5个工作日内开具合法增值税发票。

第五条保密条款

1.保密范围：双方在协议履行中接触的甲方数据资产、乙方技术方案、应急处置细节等；

2.保密期限：协议有效期内及终止后3年；

3.泄密责任：任何一方泄密导致对方损失，需赔偿直接损失（如第三方索赔款、数据恢复费）及合理维权费用。

第六条违约责任

1.甲方违约：

-未及时通知导致泄露扩大，自行承担损失；

-未配合提供权限/信息导致处置延误，支付乙方已产生费用及日0.05%违约金；

-逾期支付费用，按日0.05%支付违约金，逾期15天以上乙方有权暂停服务；

2.乙方违约：

-未按时效响应，每次支付基础服务费日均值的2倍违约金；

-处置不当导致数据丢失，赔偿甲方直接损失（以实际发生费用为准）；

-泄密，按第五条承担全部赔偿责任；

3.不可抗力：因自然灾害、政府行为导致无法履行，双方互不担责，但需及时通知并采取补救措施。

第七条争议解决

1.双方因本协议发生争议，先协商解决；

2.协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；

3.争议未解决前，除争议事项外，双方需继续履行协议。

第八条协议生效与期限

1.生效：双方签字盖章后生效；

2.期限：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止；

3.续签：期满前30天协商续签，未续签则自动终止；

4.终止