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华为流程管理体系介绍

一、流程分类

华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类¹²。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公

司存在的基础。运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户

关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个方面¹²。

战略管理是制定公司的中长期发展目标和方向，以及相应的资源

配置和组织调整等决策性活动¹²。

集成产品开辟（IPD）是从采集客户需求到交付满足客户需求的产

品或者解决方案的端到端的业务流程，涉及需求管理、战略规划、产品

规划、技术规划、技术开辟和产品开辟等六个阶段¹²³。

客户关系管理（CRM）是从发现销售线索到收取客户汇款的端到端

的业务流程，涉及线索管理、机会管理、定单管理、合同管理、项目

管理、财务管理等六个阶段¹²。

集成供应链（ISC）是从采购计划到物料交付的端到端的业务流程

，涉及采购计划、采购执行、物料控制、仓储物流等四个阶段¹²。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，

包括各职能部门（如人力资源、财务、法务等）的内部业务活动¹²。

二、流程层次

华为根据不同层次的流程所规范和指导的不同管理层次的