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全国7月高等教育自学考试

质量管理(一）试题

課程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。

1．“小质量”观把质量视为(）

Ａ.技术问题 B.经济问题

C．经营问题?D．管理问题

２.在IＳ09000族原则中重要用于体系认证的原则是(）

Ａ.IS090０0?Ｂ.IS0９０01

Ｃ．ＩＳ09004?Ｄ.IS0190１1

３．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一个‘上下同欲’的状态”的是(）

A.以用户为关注焦点 B．连续改善

Ｃ．全员参加 D．领导作用

4．依照曰本质量管理教授狩野纪昭对质量特征的分类，代表最低限度盼望的特征是

()

A．赋予特征?B．必须特征

C．线性特征 D．魅力特征

5.在对用户满意度数据进行分析时,重要用于高级数据分析的技术是(）

Ａ.边际分析?Ｂ.数据语义分析

C．频数分布 D.方差分析

6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者认可他们对员工的责任，这属于（)

A.第一阶段?Ｂ．第二阶段

C．第三阶段 D.第四阶段

７．在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是（)

A.销售额?B．废次品率

C．事故率 D.能耗率

8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是(）

A.QC小组 Ｂ.自我管理团队

C.自治工作团队 D.跨职能团队

9.在老式的生产和服务领域,特别是在高竞争的市场上，重要的组织绩效测量指标是

（)

Ａ.质量?B.成本

C.产量 D.时间

1０.与老式的采购观点相比,当代的战略采购观点关于质量原则的规定是（)

A.符合规格?B．合用性

Ｃ.生产需要 D．没有限定

11.为设备加润滑油、定时检验、平常维护等，属于（）

A．纠正性维修?B．防止性维修

C.强制保养 Ｄ.生产性维修

１2.“3C”标志认证指的是(）

Ａ.合格标志认证 B.安全标志认证

C.中国强制认证 Ｄ.自愿性认证

13.依照质量特征的分类,服装的式样、食品的味道等属于（）

A.技术方面的特征 Ｂ．社会方面的特征

C．心理方面的特征?D．安全方面的特征

14.在用户关系管理的重要环节中,拟定组织与用户关系的前提是（)

A．明确用户接触规定?B．有效的投诉管理

C．全方面分析用户关系价值 D.谋求战略搭档与联盟

15．在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是（）

A.识别组织和高层管理者的规定 B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确的、可测量的战略目标?Ｄ.建立关键的绩效测量指标

1６.既是人力资源管理的重要职能又是人力资源管理的前提是()

Ａ.组织设计与职位分析 B．人力资源规划

C．员工招聘与配备 D.绩效考核

１7．组织的高层主管关注的过程是()

A.重要的关键过程和支持过程?Ｂ.重要过程如下的子过程

C．跨职能团队管理的过程 Ｄ．子过程分解成的具体工作环节过程

18．经过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这么的行动是

（)

A.质量筹划 B.质量保证

C.质量控制?D.质量改善

19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决议人员了解的形式展示出来。

这一环节通常被称作()

A．数据分析 B.数据综合

C．阐明成果 D.成果展示

2０.依照供应策略模型,高级工程设备、某些加工材料等属于()

Ａ．低重要性/低费用?Ｂ．低重要性／高费用

C．高重要性/低费用 Ｄ.高重要性／高费用

２１．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

A．初期失效期?B.可用寿命期

C．耗损期 D．衰退期

22.戴明指出,在出现的产品或服务问题中，由管理体系自身所致的比例约为()

A．１5% B.３0%

C.７０%?D．85%

２3.摩托罗拉公司确立的质量改善目标，就是要将百万机会缺陷数降至(）

A.233?B.１50

C．6８?D.3.4

24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节,同时证实改善可靠性的方法是否有效而进行的再现实验属于（)

A.可靠性测定实验?B．可靠性鉴定实验

Ｃ．环境应力筛选实验?Ｄ.可靠性增加实验

２５.原则化的本质是（)

Ａ.统一 B.简化

C.通用化 D．