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消费者为学复习知识点（附答案）

第1章

1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者为

消费者：进消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使者。

消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。

消费者为:消费者在寻找、选择、购买、使、评价和处置商品的系列活动中所产的内在理活动过程和外在为过程

的总和。

消费：

2、消费者为学发展经历了哪个过程？每个过程有何特点？

）萌芽阶段（1930年以前）

1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》

斯科特第次提出消费理学的问题。1903年，出版了《告论》

盖尔出版了《告理学》闵斯特伯格出版了《业理学》

重点研究产品销售，消费者的需求

局限于理论阐述，未泛于营销活动，未引起普遍重视

）应阶段（1930—1960）

1960年，美国理学会成了消费者理学分科学会，般认为，这学会的成标志着消费理学作为门独的学科从

此诞。

消费者为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究

（三）变与发展阶段（1960—）

消费者满意研究、发展商标资产的研究、建长期顾客关系的研究、跨化消费研究

1.研究度趋向多元化

2.研究范围更具泛性

3.研究法更加多样化

4.研究地域更加普遍化

第2章

1、概念：投射法

它是通过些结构性的，或经过经设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的格理特征的理测验

法，主要于探究消费者内深处的真实想法，真实动机。

投射法具体法有：

·扮演法罗夏墨渍测验·词组联想·句·或故事完成法

主题·统觉法第三·称法

2、消费者为有哪些研究法？其适范围跟优缺点

、调查法：访谈调查法、问卷调查法、观察法：直接观察法、为记录法

三、实验法：实验室实验法、然实验法四、投射法五、案例研究法

第3章

1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、理定势

感觉性：是指反映刺激物的感觉能，感受性感觉阈限来度量。

感觉阈限：指能引起感觉并使其持续定时间所需的刺激量。

感受性与感觉阈限成反E=1/R（R表绝对阈限，R越绝对感受性越差）

感受性与感觉阈限包括：绝对感受性与绝对感觉阈限；差别感受性与差别感觉阈限。

感觉的适应性：适应是指感受器在同刺激的持续作下，感受性发变化的现象。适应既表现为感受性的提，也表现为感

受性的降低。

感觉的三特性：适应性、对性、联觉

知觉风险：是指消费者对的消费为将会产什么后果不能作出肯定的预测，从知觉到的风险。它

源于实际风险，与主观认识有密切关系。还有类型

理定势：是由定的理活动所形成的知觉反应的种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等理和为活动起正向

或反向的定向作及推动作。

理定势具有不觉性、固着性和综合性等特点。

理定势包括个体理定势、群体理定势、流理定势。【主要是分析判断】

理定势的作具有两重性。

2、简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。

遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的趋势。在刚刚学习完之后，遗忘的速度很快，以后逐渐减慢，到了相当时间，乎不

再遗忘。

3、感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？

感觉特征：

知觉特征：①选择性，即在同时间，消费者不能反映作于感觉器官的所有事物，只是对其中某些事物有清晰的反映。它

与三个机制有关：知觉超负荷、

知觉警戒称选择的感受性、知觉的防御性

②理解性。知觉是在过去的知识和经验的基础上产的，所以对事物的理解是知觉的必要条件

③恒常性，也称理惯性。指当知觉的条件在定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持不变的特点

④整体性。知觉是由许多部分组成，各部分具有不同的特性，但们并不把对象感知为许多个别的孤部分，总是把它知觉

为个统的整体，这就是知觉的整体性或综合性

4、理定势有哪些？请举例说明。

（1）第印象与应效应（2）光环（晕轮）效应

3）移情效应（4）近因效应

5）经验效应6）社会刻板印象

区别联想与想象

第4章

1、概念：我概念、品牌个性

我概念:

简单地说我概念是对我的看法，或对我“是谁”的理解。

消费者个的基本特征，包括格类型、质、理原型、我概念等会从根本上长期影响消费者的为和消费者的许多购

买决定

品牌个性：就是品牌的独特质和特点，是品牌的性化表现。

2、质有哪些类型？各有何主要特点？

（）质学说１、液说A型型B型型O型型AB型型