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汽车美容创业计划书(2)

汽车美容创业计划书

四、营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾

客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以

开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利

用老顾客拉动新顾客，让北大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

五、战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务

的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服

务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以

消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品

或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销

策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1)价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据

成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费

者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们

的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，

则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考

虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，

低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培

养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客--

--教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2)服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享

受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如

此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不

断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;

及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满

意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这

个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提

高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店

的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提

高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所

谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于

“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出

发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望

值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以

创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的

乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般

的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美

容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化

服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积

极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评

选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服

务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落

后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长

历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人

性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环

节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能

达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答

客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问