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智能快递柜用户使用协议

一、本协议由用户（以下简称“用户”）与运营方（以下简称“运营方”）本着平等自愿、协商一致的原则订立，以明确双方在使用智能快递柜服务过程中的权利与义务。

二、定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“智能快递柜”指运营方投资、建设、维护并投入使用的，供用户存放和提取包裹的自动化设备。

“服务”指运营方通过智能快递柜向用户提供的不定期包裹临时存放、取件等服务。

“寄件”指用户使用智能快递柜将包裹寄送给收件人的行为。

“收件”指用户从智能快递柜中领取属于自己的包裹的行为。

“运单号”指与用户寄件或收件相关的快递单号码。

“有效期限”指用户寄存的包裹在智能快递柜内可免费存放的时间。

“滞留件”指超出有效期限，用户未及时取走的包裹。

“用户身份信息”指用户在注册使用本服务时提供的姓名、身份证号码、手机号码、联系方式等用于识别用户身份的信息。

“监控录像”指运营方在智能快递柜附近或内部安装的监控设备所记录的视频资料。

三、用户注册与身份认证

用户使用本服务前，须在运营方指定的平台（如App、网站等）进行注册，并按要求提供真实、准确、完整的用户身份信息。用户有义务保证其提供的用户身份信息持续真实、准确、完整。若因用户提供信息不实、不准确、不完整或未及时更新，导致用户本人或他人权益受损，或导致运营方无法履行本协议约定或承担相关法律责任，用户应自行承担全部责任。运营方将对用户提交的用户身份信息按照国家有关法律法规及行业规范进行保护，未经用户书面同意，不会向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

四、服务内容与使用范围

运营方在本协议有效期内，向用户提供智能快递柜服务。本服务覆盖[请填写服务覆盖的具体区域或范围，例如：XX市XX区XX社区、XX公司办公区、XX商场内等]。服务内容包括但不限于为用户提供符合约定条件的包裹存放空间，并支持用户通过指定方式进行身份验证、包裹投递、包裹提取等操作。

五、用户权利与义务

5.1用户权利

5.1.1享有按照本协议约定及操作指引使用智能快递柜服务的权利。

5.1.2享有获取其寄件包裹的基本信息查询服务。

5.1.3在寄件或收件过程中，其合法权益受到侵害时，有权向运营方提出投诉或索赔。

5.1.4对本协议内容提出意见和建议的权利。

5.1.5在符合运营方规定的前提下，享受本协议约定的免费保管期限。

5.1.6对因快递公司投递错误、保管不当或运营方设备故障、管理失职等原因造成的包裹损失或延误，在责任范围内向相关责任方索赔的权利。

5.2用户义务

5.2.1遵守国家法律法规、社会公德及运营方公示的各项管理规定和使用守则。

5.2.2按照运营方提供的操作指引进行寄件和收件，确保寄件信息准确，并在收件时核对包裹信息。

5.2.3自行承担因其寄件包裹内容、性质或价值本身所产生的一切风险。运营方不对用户寄存包裹的实际价值承担保管责任。

5.2.4在寄件包裹投放入柜前，已确认包裹外观完好，无明显破损、污染。包裹在智能快递柜内发生损坏或丢失的，运营方将根据本协议约定及实际情况承担相应责任。

5.2.5及时领取寄件包裹，并遵守本协议约定的免费保管期限。超出免费保管期限的，应按运营方公示的标准支付滞纳金，直至包裹被取走或运营方采取相应处理措施。

5.2.6不得将易燃、易爆、易腐蚀、有毒、放射性、传染病病原体等危险品，以及国家法律法规禁止寄运的物品放入智能快递柜。一经发现，运营方有权将其取出并视情况移交有关部门处理，由此产生的一切费用及后果由用户承担。

5.2.7爱护智能快递柜设施设备，不得故意损坏、改装、遮挡、占用或用于本协议约定服务之外的用途。因用户故意或重大过失造成的设备损坏，用户应负责修复或赔偿。

5.2.8如发现包裹异常（如破损、污染、丢失、包裹内物品非预期等）或智能快递柜设备故障、异常，应在第一时间通过[请填写联系方式，例如：App内客服、客服电话]通知运营方或相关快递公司。未及时通知并导致损失的，用户可能需自行承担部分责任。

5.2.9妥善保管注册账号、密码、验证码等登录凭证，因用户保管不善导致账号被盗用或产生的一切后果，由用户自行承担。

5.2.10遵守运营方关于疫情防控、秩序维护等临时性管理规定。

六、包裹的投递与提取

6.1寄件流程

用户寄件时，应选择合适的智能快递柜，按照屏幕提示操作，准确填写收件人信息、电话号码等，并根据系统要求支付相关费用（如需）。寄件成功后，用户可获取运单号及包裹存放信息。

6.2收件流程

用户取件时，应前往其包裹存放的智能快递柜，根据屏幕提示，通过以下一种或