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2026事业单位工勤技能-通用版-客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、清洁布草的正确顺序是？

A.预处理-洗涤-消毒-漂洗-甩干-包装

B.预处理-消毒-洗涤-漂洗-甩干-包装

C.洗涤-预处理-消毒-漂洗-甩干-包装

D.漂洗-甩干-预处理-洗涤-消毒-包装

【参考答案】A

【解析】布草清洁需先预处理去除顽固污渍，再进行机洗、消毒（标准消毒时间≥30分钟），漂洗至无泡沫，甩干后折叠包装。选项B将消毒置于洗涤前会导致消毒剂未充分溶解影响效果，选项C顺序颠倒预处理与洗涤，选项D完全错误。

2、客房地毯表面污渍处理优先采用哪种方法？

A.吸水机吸干后局部喷洒清洁剂

B.直接泼洒大量清洁剂静置

C.用硬毛刷用力刷洗

D.蒸汽熨斗高温熨烫

【参考答案】A

【解析】地毯清洁应避免暴力刷洗（选项C会破坏纤维）和高温熨烫（选项D可能变形）。选项B过度使用清洁剂易残留，选项A吸干表面水分后局部处理可减少二次污染。

3、84消毒液配制浓度为1:200时，其有效成分含量为？

A.0.5%

B.1%

C.3%

D.5%

【参考答案】A

【解析】84消毒液原液浓度为5%，按1:200稀释后浓度=5%÷200=0.025%，四舍五入为0.5%。选项B为1:100的浓度，选项C为原液浓度，选项D为稀释倍数。

4、客房卫生间地砖防滑处理应优先考虑哪项？

A.涂刷亮光蜡

B.张贴防滑垫

C.擦拭后自然晾干

D.更换磨砂地砖

【参考答案】B

【解析】防滑垫可立即提升湿滑环境安全性（选项B），而涂蜡（选项A）会加剧打滑。选项C未解决根本问题，选项D涉及硬件改造不符合日常维护要求。

5、布草运输过程中需特别注意？

A.直接装入塑料袋密封

B.每批布草单独标识

C.与食品包装混装运输

D.使用破损编织袋

【参考答案】B

【解析】单独标识（选项B）可避免交叉污染和混用错误。选项A密封袋可能滋生细菌，选项C违反卫生规范，选项D易造成布草破损。

6、客房窗帘清洗后需进行哪种处理？

A.立即悬挂晾干

B.用吹风机高温烘干

C.滴加柔顺剂晾干

D.阴干后折叠存放

【参考答案】D

【解析】窗帘阴干（选项D）可避免暴晒褪色和高温烘干导致布料老化。选项A易积灰，选项B破坏纤维结构，选项C可能影响清洁效果。

7、客房垃圾桶分类标准中，以下哪项错误？

A.有害垃圾单独存放

B.餐厨垃圾与可回收物混装

C.洗手间垃圾归其他垃圾

D.废纸单独回收

【参考答案】B

【解析】餐厨垃圾需与其他垃圾分开（选项C正确），有害垃圾（如化妆品空瓶）单独存放（选项A正确），废纸属可回收物（选项D正确）。选项B违反分类原则。

8、客房地毯清洗后需检测哪项指标？

A.颜色牢度

B.PH值

C.耐磨性

D.防火等级

【参考答案】B

【解析】PH值（5.5-6.5）检测可确保清洁剂残留不影响人体健康（选项B）。选项A与清洁质量相关但非必要检测项，选项C涉及长期使用性能，选项D属产品出厂检测范畴。

9、客房服务中突发停电应急措施包括？

A.立即启动备用电源

B.关闭所有电器开关

C.使用应急照明灯

D.继续使用普通照明

【参考答案】C

【解析】应急照明灯（选项C）是标准配置，需优先启用。选项A需确认备用电源存在，选项B可能误操作（如关闭电梯导致困人），选项D违反停电安全规范。

10、布草高温消毒需满足哪种温度条件？

A.60℃持续30分钟

B.80℃持续15分钟

C.100℃持续10分钟

D.50℃持续60分钟

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，布草高温消毒需≥80℃持续15分钟（选项B）。选项A温度不足，选项C会损伤纤维，选项D温度过低无法杀灭病原体。

11、客房服务员使用84消毒液配制时，正确配比浓度为（）。

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

【参考答案】B

【解析】84消毒液有效成分为次氯酸钠，标准配比浓度为0.1%-0.5%（即1:200），超过此浓度会腐蚀织物并降低消毒效果，低于则无法灭活致病菌。

12、客房服务员发现布草上有明显污渍，应优先采取哪种处理方式？（）

A.直接放入滚筒式洗衣机

B.先用中性清洁剂预处理

C.移至单独区域晾晒

D.直接晾干后送洗

【参考答案】B

【解析】布草预处理可避免污渍扩散，中性清洁剂能防止纤维损伤，预处理后送洗可提升洗涤效率。直接处理或晾晒可能导致污渍固化。

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