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物业清洁卫生监督及保洁工作制度汇编

一、总则

1.1目的与意义

为规范物业服务区域内的清洁卫生管理工作，营造整洁、优美、舒适、安全的人居与工作环境，保障业主与使用人的身体健康，提升物业整体品质与价值，特制定本制度汇编。本汇编旨在明确清洁卫生工作的标准、流程、职责及监督机制，确保各项清洁任务落到实处，持续改进服务质量。

1.2适用范围

本制度汇编适用于本物业公司所管理的各类物业项目，包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等。涵盖物业管辖范围内的所有公共区域、共用设施设备及特定委托清洁区域的清洁卫生管理与保洁服务工作。全体保洁从业人员、相关管理人员及监督检查人员均须严格遵守本制度。

1.3基本原则

清洁卫生工作遵循“预防为主、防治结合；业主至上、服务第一；分区负责、责任到人；标准明确、流程规范；定期检查、持续改进”的原则。倡导绿色环保理念，合理选用清洁用品与设备，最大限度降低对环境的影响。

二、组织机构与职责

2.1组织机构

物业公司层面应设立环境管理部门（或指定相关部门兼管），负责统筹、指导、监督各项目的清洁卫生工作。各物业服务中心（项目）根据实际情况，设立环境主管（或兼职环境负责人）及保洁班组，具体执行清洁卫生计划。

2.2主要职责

2.2.1物业公司环境管理部门职责

*制定和完善公司统一的清洁卫生管理标准、工作制度及操作规程。

*负责对各项目清洁卫生工作的专业指导、培训及监督考核。

*组织清洁卫生服务质量的检查与评估，提出改进建议。

*协调解决跨项目的清洁卫生疑难问题及资源调配。

*负责清洁物料、工具、设备的采购标准制定及供应商评估（如集中采购）。

2.2.2物业服务中心（项目）职责

*项目经理是本项目清洁卫生工作的第一责任人，对项目清洁卫生状况负全面责任。

*环境主管（负责人）具体负责：

*根据公司标准，结合项目实际，制定详细的清洁卫生实施方案、作业计划及人员排班。

*组织实施日常清洁作业，合理调配保洁人员及物料。

*对保洁员进行岗位培训、日常管理与绩效考核。

*每日巡查所辖区域的清洁卫生状况，及时处理发现的问题。

*受理业主/使用人关于清洁卫生的投诉与建议，并及时反馈处理结果。

*定期组织清洁卫生专项检查及评比活动。

2.2.3保洁员职责

*严格按照清洁卫生标准及操作规程，负责指定区域的日常清洁保洁工作。

*正确使用清洁工具、设备及清洁剂，确保操作安全。

*及时清理责任区域内的垃圾、杂物，保持环境整洁。

*爱护清洁工具和设备，使用后按规定清洁保养和存放。

*发现公共设施设备损坏、安全隐患或可疑情况，及时上报直接上级。

*遵守劳动纪律及公司各项规章制度，注意仪容仪表及服务礼仪。

*积极参加业务培训，不断提高清洁技能和服务意识。

2.2.4监督检查小组（可由物业各部门人员兼职组成）

*定期或不定期对各区域清洁卫生工作进行抽查。

*对检查中发现的问题进行记录，并督促相关部门限期整改。

*收集业主/使用人对清洁卫生工作的意见和建议。

*参与对保洁工作的考核评估。

三、清洁作业标准与规范

3.1室外公共区域清洁标准

*道路、广场、停车场：地面干净，无明显泥沙、痰渍、烟蒂、纸屑、杂物；垃圾及时清扫，不得堆积；路面、路缘石、交通标识等目视无明显污渍。

*绿化带、草坪：无明显垃圾、枯枝落叶；果皮箱（垃圾桶）内外清洁，周边无散落垃圾及污水。

*水景、喷池：水面清洁，无漂浮物；池壁、池底无明显青苔、污垢；水质保持良好。

*公共卫生间（室外）：地面、墙面、台面、镜面、便池（槽）洁净，无污渍、无异味；纸篓及时清空；洗手液、卫生纸等用品按需补充。

*垃圾收集点：垃圾桶（箱）摆放整齐，内外清洁；垃圾日产日清，不积压、不渗漏；周边地面无散落垃圾、无污水、无明显异味；定期消毒。

3.2室内公共区域清洁标准

*大堂、门厅：地面洁净光亮，无脚印、划痕、污渍；墙面、柱面、镜面、标识牌、信报箱等洁净无尘；沙发、茶几等家具摆放整齐，洁净无污；盆栽植物叶面洁净，无枯枝败叶。

*电梯轿厢：轿厢内壁、地面、镜面、按键板洁净，无污渍、无手印、无异味；照明及通风良好；轿厢门槽内无杂物。

*楼道、楼梯间：地面洁净，无痰渍、纸屑、杂物；扶手、栏杆、墙面、防火门、开关面板等洁净无尘；楼梯转角平台无堆积物。

*公共卫生间（室内）：地面干燥、洁净，无积水、无污渍；墙面、顶棚、镜面、台面洁净；大小便器（槽）洁净，无尿垢、无污渍、无堵塞；纸篓及时清空；空气清新，无明显异味；洗手液、卫生纸、擦手纸等用品按标准配备并及时补充；地漏通畅，定期消毒。

*公共通