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北京市社会网格员2024年上半年笔试真题300题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在巡查过程中发现某居民小区内存在多处消防安全隐患，以下做法正确的是？()

A.立即向居民告知隐患情况，要求其自行整改

B.告知物业管理部门，要求其立即整改

C.向街道办报告，由街道办统一处理

D.以上都可以

2.网格员在开展社区服务时，以下哪项不属于网格员职责范围内？()

A.组织社区文化活动

B.协助处理居民纠纷

C.收集居民意见和建议

D.进行社区治安巡逻

3.网格员在巡查中发现某小区内存在非法小广告，以下做法正确的是？()

A.立即清除小广告，不留痕迹

B.将小广告情况拍照留存，上报街道办

C.告知居民自行处理小广告

D.忽略小广告，不予理会

4.网格员在走访居民时，以下哪项沟通方式最有效？()

A.严肃认真，态度强硬

B.和蔼可亲，耐心倾听

C.忽视居民意见，强行推销服务

D.漠不关心，敷衍了事

5.网格员在处理居民投诉时，以下哪项做法不正确？()

A.认真记录投诉内容

B.及时反馈处理结果

C.忽视投诉内容，不予理睬

D.积极寻求解决方案

6.网格员在开展社区活动时，以下哪项内容不适合在社区宣传栏展示？()

A.社区文化活动通知

B.社区安全防范知识

C.社区商业广告

D.社区志愿服务活动

7.网格员在巡查过程中发现某小区内存在噪音扰民现象，以下做法正确的是？()

A.立即制止噪音行为

B.向居民了解噪音来源

C.忽略噪音扰民现象

D.向相关部门报告

8.网格员在开展社区工作时，以下哪项行为不符合职业道德？()

A.尊重居民，耐心解答问题

B.接受居民礼物，表示感谢

C.坚持原则，公正处理事务

D.积极主动，服务居民

9.网格员在巡查过程中发现某小区内存在安全隐患，以下做法正确的是？()

A.立即整改安全隐患

B.告知居民自行整改

C.忽视安全隐患，不予理会

D.向相关部门报告

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展社区服务时，应具备以下哪些能力？()

A.沟通协调能力

B.组织管理能力

C.法律法规知识

D.情绪控制能力

E.创新思维能力

11.以下哪些属于网格员在社区巡查中应关注的问题？()

A.社区环境卫生

B.社区安全防范

C.居民生活需求

D.社区文化活动

E.社区设施维护

12.网格员在处理居民投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真记录投诉内容

B.及时反馈处理结果

C.积极寻求解决方案

D.忽视投诉内容

E.公正处理投诉

13.以下哪些是网格员在社区工作中应遵循的原则？()

A.服务至上原则

B.公正公平原则

C.诚信原则

D.保密原则

E.民主参与原则

14.以下哪些属于网格员在社区安全防范中应采取的措施？()

A.定期开展安全检查

B.加强社区巡逻

C.开展安全知识宣传

D.建立应急预案

E.建立社区安全信息平台

三、填空题(共5题)

15.网格员在接到居民关于社区环境问题的投诉后，应首先做的是__。

16.网格员在开展社区工作时，应积极宣传__，提高居民的安全意识。

17.网格员在处理居民纠纷时，应坚持__原则，确保公正处理。

18.网格员在巡查社区时，应重点检查__，确保社区安全。

19.网格员在收集居民意见和建议时，应保证__，确保信息的真实性和有效性。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民纠纷时，可以接受任何形式的礼物。()

A.正确B.错误

21.网格员在巡查社区时，发现居民楼道堆放杂物，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

22.网格员在收集居民意见和建议时，可以公开居民的个人身份信息。()

A.正确B.错误

23.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.网格员在开展社区服务时，可以随意更改服务内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述网格员在社区安全防范工作中的主要职责。

26.如何有效开展社区服务工作，提升居民满意度？

27.在处理居民投诉时，网格员应遵循哪些原则？

28.如何加强网格员队伍建设，提高网格员工作能力？

29.